ABCmouse 承诺“轻松取消”——真去取消的家长却被留住了

ABCmouse 是一款面向 2 到 8 岁儿童的在线学习订阅产品，广告宣传月费 9.95 美元或年费 59.95 美元，并承诺可以轻松取消。FTC 的诉状称，现实情况恰恰相反：注册时关键条款没有被告知，数万名家长在未经同意的情况下被自动续订，而承诺的“轻松取消”根本不存在——退出路径被藏了起来，即便有客户找到了退出入口，也依然被继续扣费留住。

2020 年 9 月的和解协议要求 Age of Learning 支付 1000 万美元，并重建其“默认续费”的相关做法：不得在取消问题上作出虚假陈述，必须清楚披露收费金额、截止日期和操作流程，并且取消方式必须真正有效。2021 年 4 月，FTC 把其中超过 970 万美元退还给了被扣费的消费者。

这起案件是打击“暗黑模式”执法的早期标杆案例：广告中的“轻松取消”是一项承诺，而 FTC 衡量它的标准，是家长真正尝试退出时实际发生的事情。如果退出流程与承诺相矛盾，就构成虚假陈述——营销文案和取消按钮，被视作同一项宣称的两个部分。