Rackspace 達拉斯資料中心八天內兩度停電——數千個網站陷入黑暗

2009 年 6 月 29 日，Rackspace 位於達拉斯附近 Grapevine 的資料中心（其主要代管據點）發生停電，導致客戶伺服器在當天部分時段停擺。客戶網站大規模陷入黑暗，包括 Justin Timberlake 與 Michelle Malkin 經營的頁面，以及活動網站 Eventbrite。這起中斷也波及 Rackspace 自家系統：該公司起初無法回覆電子郵件或發布更新，客戶於是湧向 Twitter，想弄清楚自己是否為唯一受影響的人。

Rackspace 向 SEC 揭露了財務衝擊：一次性服務折抵初步估計為 250 萬至 350 萬美元。該公司在部落格道歉文中將中斷歸因於「一系列電力基礎設施問題」；TechCrunch 則把事件順序概述為一次停電，最終連備援系統本身也遭殃。該公司向客戶承諾一項行動計畫：「我們欠你們一項行動計畫，以防止未來再發生這類事情。」

八天後，即 7 月 7 日，同一設施再度停電——這次是電氣連接故障，短暫切斷了部分伺服器的網路連線。直到第二次故障之後，Rackspace 才完成發電機的生產負載測試；該公司表示，這消除了問題，並讓資料中心恢復正常運作狀態。

向 SEC 揭露的一次性服務折抵 250 萬至 350 萬美元，起因於一次讓客戶伺服器停擺部分時段的停電。

Grapevine 廠區的備援電力鏈與主電力饋線一同跳脫，因此紙面上存在的備援，正好在最需要的時候失效。

發電機與 UPS 設備在第一次中斷後接受維修，但直到第二次中斷後才進行生產負載測試——修復比故障晚了八天。

Rackspace 自家的支援與狀態管道也同受波及：內部系統受損之際，該公司在第一小時內無法回應客戶。

從未承擔生產負載的備援電力只是假設，而非備援。Rackspace 直到八天內第二次中斷之後，才對發電機進行生產負載測試。

Rackspace 在 SEC 申報文件中揭露 250 萬至 350 萬美元的折抵估計，並在部落格上道歉，承諾提出行動計畫。7 月 7 日的再次停電迫使該公司加快溝通——該公司全程透過部落格與 Twitter 發布訊息——並於 7 月 8 日宣布已完成發電機的生產負載測試，讓 Grapevine 設施恢復正常運作狀態。該廠區早在 2007 年 11 月就曾發生重大中斷。一名客戶在該公司部落格寫道：「你們自家內部營運缺乏備援，令人高度擔憂。」