案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2021
作业帮和猿辅导因虚构师资和虚假折扣,被顶格罚款
北京市场监管部门以虚假宣传为由,对在线教育平台作业帮和猿辅导各处以顶格 250 万元罚款,涉及编造教师资历和虚假划线价。
作业帮 · 猿辅导 · 2021-05
怎么回事
2021 年 5 月 10 日,北京市市场监管部门在与国家市场监管总局联合检查后,以虚假广告为由对在线教育平台作业帮、猿辅导分别处以顶格 250 万元罚款。
作业帮宣称「与联合国合作」,编造教师教龄,并引用虚假用户评价;猿辅导宣称「班主任一对一辅导」「你的四位好友已经报名」,同样虚构了教师资历。
两家平台还被查出用虚假的限时折扣标注课程——标出划线原价,但从未真正以该价格出售过——监管部门称这是用误导性的价格对比来诱导消费者。
这两笔罚款出现在政府收紧对课外辅导行业监管的背景下,这两家平台成了行业内「编造可信度」这一广告文化的典型样本。
为什么会这样
- 编造教师资历和联合国合作关系,把营销话术变成了可以被证伪的谎言,监管部门有据可查、可以处罚
- 虚假的划线价是价格欺诈,而不是真正的折扣,两家平台都在自己的网站上被当场抓获
- 行业里编造用户评价和折扣的惯常做法,让整个行业在执法降临时成了容易被瞄准的靶子
代价被北京市场监管部门顶格罚款各 250 万元丢脸
教训
靠编造可信度做出来的广告,不是一种营销手段,而是一项负债。两家平台都虚构了教师资历和虚假折扣,而监管部门的证据早就摆在它们自己的页面上。
后来呢
两家平台被责令整改违规行为,监管部门表示将持续加强对校外培训机构的执法力度。这一案例被广泛援引,被视为中国对课外辅导行业广告乱象动真格、以顶格罚款执法的首个重要信号,改变了这些公司在家长中建立信任的方式。
资料来源
- 央视网: 作业帮、猿辅导被处以250万元顶格罚款 (the fined violations, the ¥2.5M each)
- 中新网: 市场监管总局对作业帮、猿辅导虚假宣传顶格罚款 (the false claims, the price fraud)
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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