返回档案库

案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

东京一家诊所买来了自己的 Google 评分——流感疫苗折扣换五星评论

东京一家诊所向流感疫苗患者提供折扣,换取在 Google 上发五星评论——日本消费者厅命令它停止这种隐性广告。

Yushinkai Medical Corporation · 2024-06-06

怎么回事

自 2023 年 12 月起,真隣大森内科诊所告诉前来接种流感疫苗的患者:如果在其 Google Maps 主页上发布该诊所的五星或四星评论,流感疫苗接种费就会打折。给出的星级是获得降价的条件。

在这种条件下发布的评论,看起来就像普通的顾客反馈。没有任何东西表明它们是诊所自己的推广展示,因此这家诊所的评分对其他消费者读起来,像独立的意见。

因为这是一种消费者无法识别为经营者自身表示的展示,日本消费者厅认定其违反了《景品表示法》第 5 条第 3 项。2024 年 6 月 6 日,它依据第 7 条第 1 项发出纠正命令,要求停止该做法、公告违规,并落实防止再犯措施。

为什么会这样

  • 用折扣买来的五星评论,不是顾客诚实的意见
  • Google 评论被当作同行的判断来读,所以一场付费评分,比一块广告牌更隐蔽、也更有说服力
  • 目标是一针流感疫苗——一项患者信任诊所的医疗消费
代价纠正命令;违规公告丢脸

教训

一条评论的价值,只取决于读者相信它有多独立。用折扣买自己的 Google 星标,把患者的信任变成了广告——而日本消费者厅称之为隐性营销。

后来呢

纠正命令要求真秀院停止这种评论换折扣的做法、向消费者公告这些评论构成违规,并建立与其医务人员和员工共享的防止再犯措施。此案是对一家买下自己评分的诊所的一次教科书式隐性营销执法。

资料来源

发现哪里写错了?告诉我们。

Comments · 0

    登录 后就能评论。

    类似的案例

    这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →