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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 1960

施乐 914 复印机会频频起火,施乐甚至随机器附送灭火器

这款首台普通纸复印机是一次革命,也埋着火灾隐患。定影单元里卡纸会引燃机器,施乐不得不重做机构。

施乐 · 1960

怎么回事

1959 年推出的 Xerox 914 由 Haloid Company 生产,后来公司在 1961 年改名为 Xerox。它是第一台商业上成功的普通纸复印机,办公室终于不用再靠脏兮兮的复写纸和化学工序来做清晰复印,需求一下子爆了。

但 914 有个致命毛病。它的静电复印工艺要用加热定影单元把碳粉压到纸上,而定影器里一旦卡纸就可能起火。机器火得太频繁,施乐甚至每台都随附一个小灭火器,还培训维修工程师接火警电话。这个问题严重到足以威胁产品口碑。

施乐工程师后来重做了定影机构,并加入安全联锁来降低起火风险。914 最终成了历史上最成功的办公产品之一,带来数十亿美元收入,也让施乐成了办公设备领域的强势公司。但早期的起火问题也成了一个硬教训:工程还没完全成熟,就匆忙上市,迟早会踩坑翻车。

为什么会这样

  • 静电复印的定影过程需要高温,定影器里卡纸就形成了点火源。
  • 产品为了赶上巨大的市场需求,被催着提前上市,安全工程还没完全成熟。
  • 早期机型缺少足够的安全联锁,无法在定影器处于不安全状态时阻止运转。
  • 起火风险其实是已知的,但为了抢先把普通纸复印做出来,团队接受了这个代价。
代价火灾损失;维修工单;声誉风险丢脸

教训

先发优势不能成为明知有安全缺陷还照样出货的借口。会起火的产品,丢掉信任比晚一点上市更快。

后来呢

施乐重做了 914 的定影机构,并加入安全联锁。此后这款产品带来了数十亿美元收入,让施乐在 20 世纪 60 到 70 年代成了办公设备领域的主导公司。早期起火问题后来只算产品史上的一笔小插曲,但它也留下了一个长期教训:工程没准备好就发货,代价很高。

资料来源

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