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卫龙辣条包装「约吗」「贼大」擦边球翻车:五天从「配合调查」到「深表歉意」
卫龙辣条包装印「约吗」「贼大」「强硬」被指低俗擦边球,初期回应称「没有其他意思」,漯河市监局介入后五天内反转:3 月 30 日致歉,停止争议包装生产并优化文案设计。
卫龙
怎么回事
2022 年 3 月底,有消费者发现卫龙辣条部分外包装印有「约吗」「贼大」「强硬」等宣传语,认为是打低俗擦边球营销。卫龙是中国知名度最高的辣条品牌,争议几天内就烧上全国热搜。
争议初期,卫龙的回应轻描淡写:客服称文案「没有其他意思」。3 月 25 日,包装产地河南省漯河市市场监督管理局回应称,将反馈给监管所进行调查;卫龙相关人员当天对媒体表示,将配合市场监管局进行调查核实。
3 月 30 日,卫龙通过官方微博「卫龙美味」发布回应:有网友就公司产品的包装提出相关意见和建议,产品包装的版面文案内容引起部分网友争议,在此深表歉意;公司非常重视广大网友和消费者的意见,决定停止有争议文案包装的生产,同时进行版面文案及设计的优化。
从「配合调查」到「深表歉意」只用了五天。对一家把产品卖进学生零食抽屉的龙头品牌,擦边球文案本来想换的是社交传播,最后换来的是全国性的反面教材。
为什么会这样
- 在食品包装上打性暗示擦边球是公开的赌博:文案换的是低成本传播,赌的是没人较真——而它印在卫龙最核心的产品上,消费者是年轻学生
- 初期回应把网友当没幽默感的人:客服一句「没有其他意思」让事件从包装争议升级成态度争议,之后所有报道都拿这句话当靶子
- 监管是转折点:漯河市监局 3 月 25 日表示将调查,五天后卫龙从「配合调查」改成「深表歉意」——口径变化本身就是新闻
- 致歉动作本身做得干脆:停止生产、优化设计、不辩解,止损快——但消费者记住的还是那句「约吗」
代价致歉;争议包装停产;文案设计优化;市监局调查;品牌形象受损丢脸
教训
擦边球文案是公开的赌博,监管介入后就成了实亏。「没有其他意思」五天后变成「深表歉意」,止损做得干脆,但消费者记住的是那句「约吗」。
资料来源
- 新京报 — 'Weilong apologizes for vulgar packaging, stops production and optimizes copy', 2022-03-30
- 澎湃新闻 — 'Weilong packaging accused of vulgar innuendo; company apologizes: stops production of disputed packaging', 2022-03-30
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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