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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

WECARS(原 Bigmotor)把 30 辆二手车当「无修复史」卖——全部修过

一家接手深陷丑闻的 Bigmotor 业务的二手车经销商,把 30 辆车标成「无修复史」销售——每一辆都修过。

WECARS Inc. · 2024-07-24

怎么回事

WECARS 是通过吸收式分立承接 Bigmotor 全部业务的公司,上架了 30 辆二手车。在自家网站和全国性的二手车信息网站「Autosever」上,每辆都标注为「修復歴なし」(无修复史),暗示车身从未遭受过重大损伤。

事实上这 30 辆车全部有修复史:车身主要部位曾受损并经过修复。「无修复史」的说法对每一辆都是假的。

因为这种展示暗示车辆远比真实状况好得多,日本消费者厅认定违反了《景品表示法》第 5 条第 1 项。2024 年 7 月 24 日,它依据第 7 条第 1 项发出纠正命令,要求 WECARS 向消费者公告违规、落实防止再犯措施,并停止不实表示。

为什么会这样

  • 一辆二手车的「无修复史」恰恰是买家在没有卖家的情况下无法核实的东西——这个标签就是信任本身
  • 一次 30 辆,说明这是惯常做法,而不是一次性失误
  • 这家经销商早已把声誉建立在修复承诺上,所以这个标签正是它销售方式的核心
代价纠正命令;违规公告丢脸

教训

一辆二手车的「无修复史」是买家没有卖家就无法核实的声明。当卖家知道真相,这个标签就是被卖掉的东西——而一次 30 辆,是惯常做法,不是失误。

后来呢

纠正命令要求 WECARS 公告其表示已违反法律、落实防止再犯措施,并在无修复史之说失实时停止作出该声称。此案把系统性的假标签,和一家本已因修复相关不当行为而声名狼藉的经销商痛苦的重塑绑定在了一起。

资料来源

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