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维他奶一天蒸发 5 亿美元——一份泄露的内部悼文和一份谁都不满意的回应
一份悼念袭击者家属的内部悼文被泄露。维他奶的回应同时激怒了内地和香港,股价单日跌 14.6%。
维他奶 · 2021-07
怎么回事
2021 年 7 月 1 日,一名维他奶员工在铜锣湾刺伤一名香港警员后自杀。维他奶一份向袭击者家属表示慰问的内部悼文在网上泄露。内地消费者指责公司同情暴力,发起抵制。两位中国代言人——演员龚俊和任嘉伦——在数日内相继解约。
维他奶随后回应称该悼文「极不恰当」且未经授权,谴责暴力,并表示支持国安法。但这份回应两边都不讨好:在内地被认为太迟太轻,在香港则被本地批评者指责向北京压力低头。品牌被夹在两个最大的市场之间。
7 月 5 日,维他奶股价下跌 14.6%,创 1994 年上市以来最大单日跌幅,市值蒸发约 5 亿美元。内地占维他奶收入的 62%,抵制直接威胁到业务的核心。
为什么会这样
- 泄露的悼文制造了一场需要立即、明确回应的危机——公司拖了几天才发声
- 回面试图同时满足两个期望完全相反的受众,结果两边都得罪了
- 内地收入占 62%,抵制威胁的是业务核心,不是边缘市场
- 代言人解约放大了事件,让没看过原始悼文的消费者也知道了这场抵制
代价市值蒸发 5 亿美元;股价跌 14.6%;失去两位代言人代价高昂
教训
当一场危机让你两个最大的市场互相对立,一份试图两边讨好的声明只会两边都得罪——先想清楚你对谁负责。
后来呢
抵制之后数月,维他奶在内地销售额下滑。公司继续在两个市场运营,但始终没有完全恢复在中国内地的地位。这个案例成为港资品牌如何应对内地消费者情绪的参照。
资料来源
- Fortune: Ties to police stabbing cost Hong Kong soy milk firm $500 million
- Marketing Interactive: Vitasoy PR crisis analysis
- BBC News: Vitasoy shares plunge after China calls for boycott
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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