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Viagogo 在 NME 上的门票「指南」被禁——它们隐瞒了转售禁令
Viagogo 在 NME 上发布的 Hyde Park 和 Taylor Swift 门票「指南」漏掉了一个细节——这些活动禁止转售门票。
Viagogo · 2024-01
怎么回事
nme.com 上的两篇广告文章（advertorial）推广 Viagogo 的二手票务市场。2023 年 6 月 16 日，《The best gigs to see this summer at Hyde Park》列出了五场 BST Hyde Park 演出——Blackpink、Bruce Springsteen、Pink、Guns N' Roses 和 Lana Del Rey——每一场都以「Fans can buy and sell tickets for [artist] at global marketplace, viagogo, here」结尾。2023 年 7 月 20 日，《A beginners guide to getting Taylor Swift Eras tour tickets》建议粉丝使用 Viagogo 之类的票务市场，并声称「All viagogo orders come with a 100 percent customer guarantee… fans get in the door or their money back」。
Viagogo 否认广告具有误导性：门票在其市场上是合法可得的，法律不禁止转售，而且广告中没有任何内容暗示它是官方一级售票渠道。它表示不到 1% 的顾客被拒绝入场，并辩称其 2018 年 CMA 执法令只适用于它的网站，不适用于外部广告。
2024 年 1 月 10 日，ASA 支持了投诉。两场活动的官方条款和条件都禁止转售门票，除非通过官方的粉丝间交换渠道，因此通过 Viagogo 购买的门票有被拒绝入场之虞——这是广告遗漏的关键信息，很可能影响购买决定。广告违反了 CAP 准则第 3.1 和 3.3 条，不得再以该形式出现。
为什么会这样
- 活动条款禁止转售——这些「指南」从头到尾没有提到它们正把读者引向的那个风险
- 「Fans get in the door or their money back」——一旦入场本身成为争议点，这句保证读起来就是另一回事
- 音乐网站上的广告文章穿着新闻的外衣：「指南」以购买链接收尾
- Viagogo 已经背着一份 CMA 执法令——ASA 又在上面加了自己的裁决
教训
广告文章不得省略让产品有风险的内容：Viagogo 的 NME「指南」从未提到 Hyde Park 和 Eras 巡演的条款禁止转售——ASA 因此禁了这些广告。
后来呢
ASA 裁定这些广告不得再次出现，并告知 Viagogo 不得省略关于通过二手票务网站购买门票的入场限制的关键信息。
资料来源
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