案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2014
U2 和苹果把一张专辑硬塞进了 5 亿个 iTunes 账户——后来又不得不把它删掉
苹果花费“超过 1 亿美元”,把 U2 的《纯真之歌》推送给了 5 亿个账户;反弹声浪之大,逼得苹果专门做了一个工具,用来把它从用户账户里删掉
U2 · 苹果 · 环球音乐集团 · 2014-09-09
怎么回事
2014 年 9 月 9 日,在苹果的一场产品发布会上,U2 的专辑《纯真之歌》被自动推送到了每一个 iTunes 账户——119 个国家、5 亿名用户——完全免费。蒂姆·库克称这是“史上规模最大的一次专辑发行”,据报道,苹果为这个独家推送窗口和相应的营销,支付了超过 1 亿美元。
这份“礼物”弄巧成拙了。数百万用户发现自己的资料库里,突然多出了一张自己从未要求过的专辑,反弹随即而来:批评者称之为“摇滚乐版的反乌托邦垃圾邮件”“强制下载的垃圾信息”,其他音乐人也提出抗议,认为这贬低了音乐的价值。一名恼火的用户写道,苹果欠他一部新 iPhone,因为他不得不“用烈火净化这一部”。
苹果被迫专门搭建了一个网站,方便用户删除这张专辑。一个月后,《纯真之歌》正式商业发行,在北美只卖出了 10.1 万张,创下了 U2 三十三年来在英国最差的首周销量——许多人把这个纪录,归咎于这场早已把音乐白白送出去的推广噱头。
为什么会这样
- 这种分发方式,把顾客当成了一份名单,而不是一群听众:在未经同意的情况下,把一张专辑塞进 5 亿个账户,让本该是一份惊喜的礼物,变成了一种令人反感的侵扰。
- 这份独家合约,把这张专辑的价格挤出了自己的市场:一旦苹果花了 1 亿美元把这张唱片白白送出去,正式发售时就再没有什么可卖的了。
- 合作双方把“触达”和“参与”混为一谈:有 3300 万人“接触”到了这张专辑,但其中大部分只是被迫的曝光,这种曝光所激起的反感,早已超过了曝光本身的价值。
代价苹果约 1 亿美元的推广费用;专辑在北美只卖出 10.1 万张代价高昂
教训
一场无视用户同意的分发噱头,会把你的听众变成自己广告的舞台:这份 1 亿美元的“礼物”,换来了多年的反感,专辑的正式发售也随之崩盘。
资料来源
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