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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2023

Tarte 在消费紧缩之年请 50 位网红飞迪拜——被骂上了热搜

2023 年 1 月,Tarte 用商务舱把约 50 位网红接到迪拜,配别墅和礼物房;这场旅行以「不合时宜」爆红,CEO 还下场辩护。

Tarte 化妆品 · 2023-01-20

怎么回事

2023 年 1 月中旬,Tarte 化妆品为发布一款新粉底液,与丝芙兰中东合作,把来自 8 个国家的约 50 位网红连同各自的同伴接到迪拜。创作者们晒出阿联酋航空商务舱座位和丽思卡尔顿拉斯海马的私人别墅,还说房间里堆满了其他品牌送的礼物。

时机让它变成丑闻:美国正滑向衰退,家庭被生活成本通胀挤压,而这场旅行的奢华——Barstool 的 Jack McGuire 估计机票每张超过 2.2 万美元,同航线一张商务舱往返票 13254 美元,外加别墅和礼物房——被读成不合时宜。他的视频获得数百万播放,话题标签 #TrippinWithTarte 阅读量突破 1.4 亿。

CEO Maureen Kelly 为这场旅行辩护。她拒绝透露总费用,确认网红们没有收钱,表示营销历来偏向网红关系,并解释说商务舱是为了让 14 小时的飞行舒服一点。她宣布了慈善捐赠,并称中东是品牌增长最快的市场。没有任何抵制数据或掉粉数字被报道,但这场旅行成了此后所有品牌公费旅行辩论的参照物——花多少钱,谁买单,又传递了什么信号。

为什么会这样

  • 品牌在顾客正在削减开支的当口表演奢华——受众自己被挤压时,向往式营销就被读成脱离现实。
  • 这场旅行就是为晒图而建:商务舱、别墅、礼物房——网红自己的内容成了指控品牌的证据。
  • CEO 在不公布总费用、不做任何调整的情况下为开支辩护,让这个故事多烧了一周,而不是就此收场。
代价「不合时宜」的群嘲病毒式传播;信任受损;无抵制数据丢脸

教训

请网红旅行,是借别人的信息流向你的顾客做营销——好年景里的奢华是向往,紧年景里的奢华就是别人在替你付的账。

后来呢

Tarte 做了慈善捐赠,并继续它的网红旅行策略——CEO 曾说这类旅行是品牌营销的长期组成部分——但迪拜之行成了此后所有创作者旅行辩论的参照案例。这件事也让一种批评重新流行:网红营销把品牌预算集中到一小撮精英手里,而成本由受众吸收;这个问题在此后两年一直跟着这个行业。

资料来源

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