星巴克中国让警察让座——被人民网评点名后才道歉

怎么回事

为什么会这样

• 民警在中国是象征性群体，对他们疑似怠慢，被读作对整个国家的冒犯，而不是一次座位纷争。
• 第一份道歉把它说成「误解」，等于把围观者当成不讲理的人，而不是去承担观感问题。
• 被拍下的片段跑得比任何解释都快，尤其当事发现场很容易被读成一个品牌看不起公职人员。
• 必须等党媒点名「傲慢」，品牌道歉才被接受——这让修复看起来是被逼出来的，而不是主动给出的。

后来呢

民警座位事件成为反复被引用的警示：在中国，一个稀松平常的服务决策多么容易被读成品牌对公职人员的态度，而第一份公开回应——在事实尚未完全弄清时就发出——又为后续所有发展定下基调。星巴克中国最终更完整的道歉，是在党媒发声之后才作出的；中国的营销评论经常引用此案，证明品牌的第一份声明必须宁可多承担观感。