案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024
一家牙科诊所用 5000 日元 QUO 卡买 Google 五星——评论换礼品
东京一家正畸诊所为发布五星 Google 评论的患者支付 5000 日元 QUO 卡——日本消费者厅命令停止这种隐性广告。
Smile Square Medical Corporation · 2025-03-17
怎么回事
2024 年 5 月 15 日至 9 月 11 日，二子玉川的 Smile Plus 樱井正畸诊所告诉患者：在其 Google Maps 主页上发布该诊所的五星评论（可选附带文字），就会收到一张 5000 日元 QUO 卡，或在治疗费中减免 5000 日元。
在这种条件下发布的评论，看起来就像普通的顾客反馈。没有任何东西告诉读者它们是诊所自己的推广展示，因此这家诊所的评分读起来是独立的患者意见，而不是一则广告。
因为消费者无法识别这种展示是经营者自身的表示，日本消费者厅认定其违反了《景品表示法》第 5 条第 3 项。2025 年 3 月 17 日，它依据第 7 条第 1 项发出纠正命令，要求停止该做法并公告违规。
为什么会这样
- 用礼品卡买来的五星评论，不是患者诚实的判断
- Google 星级评分被当作同行的意见来读，比任何广告牌都更响亮、更受信任
- 目标正畸——一项金额高、由信任决定选择的医疗消费
代价纠正命令；违规公告丢脸
教训
一个星级评分的价值，只取决于读者相信它有多独立。用礼品卡付钱让患者发五星，把医疗信任变成了广告——而日本消费者厅称之为隐性营销。
后来呢
纠正命令要求 Smile Square 停止这种评论换礼品的做法，并向消费者公告这些评论构成违反法律。此案为针对那些买下自己声誉的诊所、日益增多的付费 Google 评分隐性营销执法线，又添了一起。
资料来源
发现哪里写错了？告诉我们。
类似的案例
这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
Comments · 0
登录 后就能评论。