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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

SiriusXM 打出的价格,少算了一笔占账单 10% 到 20% 的费用——加拿大罚了它 330 万美元

2024 年 6 月:SiriusXM 加拿大支付了 330 万美元——其套餐宣传中始终没有提到“音乐版权及管理费”,这笔费用会让每一张账单多出 10% 到 20%

SiriusXM 加拿大 · 2024-06

怎么回事

SiriusXM 加拿大在其官网、推广邮件和直邮广告中——魁北克省以外的地区——宣传自己的卫星广播和流媒体订阅套餐,标出的价格是任何订阅用户都不可能真正支付的数字。每一个广告中的套餐,都不包含一项强制性收费——“音乐版权及管理费”,这项费用会让月费增加 10% 到 20%。加拿大竞争局称,这些广告标出的数字根本无法达到:这是《竞争法》下一种具有误导性的价格宣称。

2024 年 6 月 5 日,SiriusXM 签署了一份同意协议:支付 330 万美元罚款,外加 3 万美元用于补偿竞争局的调查费用,承诺停止滴水式定价和宣传消费者根本无法达到的订阅价格,并推行一套强化合规计划。竞争事务专员 Matthew Boswell 用一句话定下了这个标准:加拿大人应该能够信任自己看到的价格,就是自己最终要支付的价格。

SiriusXM 这起案件,把竞争局关于“滴水式定价”的清单,从一次性消费延伸到了订阅制业务——从 2011 年贝尔电信的 1000 万美元罚款,到 Ticketmaster、StubHub 和 TicketNetwork,如今又延伸到了一笔每个月都在不断重复这个“滴水”过程的循环账单。自 2022 年起,“滴水式定价”已经被正式写入了《竞争法》本身;SiriusXM 正是依据这条新规达成的和解。

为什么会这样

  • 这笔“音乐版权及管理费”是强制性的——却被排除在每一个广告标价之外,让账单增加了 10% 到 20%。
  • 这项宣称同时出现在三个渠道——官网、邮件、直邮——而一个在各处反复出现的价格,依然只是同一个价格。
  • 订阅制会每个月重复一次这种欺骗:每一张账单,都在重复广告当初隐瞒的那个事实。
代价罚款 330 万美元外加 3 万美元调查费用;定价方式已整改代价高昂

教训

一个不包含强制性费用的标价,根本不是一个真正的价格:竞争局把这笔被遗漏的附加费用,当作滴水式定价来对待,而处罚落在的是这条广告本身,而不是这笔费用。

后来呢

这份同意协议在竞争裁判所登记备案,具有法院命令的效力。票务和电信行业早已有过先例;订阅制业务,如今成了竞争局打击滴水式定价的下一个战场。

资料来源

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