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案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2019

三星把 Galaxy Fold 寄给了评测者,屏幕却在他们手里碎了

2019 年 4 月,三星把这款 2000 美元的折叠屏手机寄给了评测者。没几天,屏幕就裂了。发布被迫推迟了 5 个月。

三星电子 · 2019-04

怎么回事

2019 年 2 月,三星发布了 Galaxy Fold,一款售价 1980 美元、带折叠屏的智能手机——这是一线大厂推出的第一款重量级折叠屏手机。这款设备是三星技术领先地位的一次宣示,在 4 月发布之前,三星把评测机寄给了记者和网红。

没几天,评测者就反映屏幕开裂、起泡、失灵。有人撕掉了一层保护膜,而三星并没明确说明这层膜是结构的一部分。还有人没做任何错误操作,屏幕也坏了。这些摔坏的 2000 美元手机的照片在网上疯传,三星被迫把发布推迟了 5 个月。

三星召回了评测机,重新设计了铰链和屏幕保护,2019 年 9 月重新发布。这次推迟让三星丢掉了「先发」的话语权,华为的 Mate X 折叠屏也在差不多同一时间发布。这个案例说明,在工程还没完全成熟之前,就把第一代产品寄给最挑剔的受众——评测者——有多危险。

为什么会这样

  • Galaxy Fold 的屏幕很脆弱,而那层保护膜也没被明确说明是结构件。
  • 三星在工程还没完全成熟之前,就把评测机寄给了最挑剔的受众。
  • 那些摔坏的 2000 美元手机的照片在网上疯传,损害了品牌的质量口碑。
  • 5 个月的推迟,让三星丢掉了在折叠屏品类里的「先发」话语权。
代价推迟 5 个月;召回;丢掉先发话语权丢脸

教训

评测者不是内测用户——他们是手里握着最大受众的最严厉批评者。在产品还没准备好时就寄给评测者,是一场注定会传遍全网的赌博。

后来呢

三星重新设计了 Galaxy Fold,2019 年 9 月重新发布。折叠屏这个品类后来不断壮大,三星也靠后续机型守住了领先。但最初这次发布失败,被人们记住为一则警示:把一种新形态的产品仓促推向市场,是要冒风险的。

资料来源

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