山姆在卓越会员到期后冻结已获得的回馈金，且从未告知会员

山姆中国卓越会员年费 680 元，在门店和 App 消费可获 2% 的 山姆回馈金——卖点是抵掉部分年费。但细则把回馈金和会员资格绑在一起：卓越卡到期未续费时，已获得的回馈金会被冻结，显示却不能用。

这条规则藏得很深。会员说办卡或升级时没人告知；条款藏在 App 深层路径（我的 → 回馈金中心 → 规则详情）里，要好几次点击才能翻到。付了十二个月会费，实际只有十一个月能用的回馈金。

2025 年 10 月报道开始出现。新闻晨报报道了一对上海夫妇的案例：妻子 2024 年 10 月升级，9 月的回馈金本该 10 月 5 日左右到账，但卡 10 月 1 日到期——要么续费，要么失去这笔返利。他们选择续费而不是放弃，并向深圳消保机构投诉。山姆售后称按章程必须冻结。

争议一路延续到 2026 年。315 诚搜报道了一位会员 83.19 元回馈金被冻结、另一位 517 元被清零，还有一位 47 天到店消费 42 次却被告知要退卡。律师称该条款是强迫消费者为已获权益再度付费的不公平格式条款，隐藏式告知也侵犯知情权，违反 2025 年《预付式消费司法解释》。