Rappi“10 分钟极速达”的承诺，最终换来一笔 40.03 亿哥伦比亚比索的虚假广告罚款

Rappi 是哥伦比亚的配送平台，它为自己的 Turbo 服务打出了一句核心承诺：10 分钟送达。2026 年 4 月 8 日，工商监督局（SIC）在两项行政调查发现该公司多次违反消费者权益法后，对 Rappi 处以 40.03566 亿哥伦比亚比索的罚款。广告方面的认定十分具体：Turbo 宣传的是 10 分钟送达时间，而在不少情况下根本无法兑现，促销活动也没有说明有效期、参与条件、最低折扣比例或库存数量等必要信息。

这项处罚还涉及在用户不知情的情况下擅自开通 Rappi Prime 和 Rappi Pro 会员并扣费、送达商品错误／不全／延迟或根本没有送达、一套被聊天机器人挡在门外、无法转接到人工客服的投诉系统，以及限制法定质保和撤销购买权利的不公平条款。SIC 特别指出了加重情节：五年内三次受到处罚，并且违反了该局 2024 年发布的第 27648 号决议。

Rappi 表示自己“带着尊重”接受了这项裁决，同时辩称每天有数百万笔订单能够顺利完成，并宣布将提起上诉：“我们将行使自己的权利，提起相应的救济程序。”因此，这项裁决尚未生效——但监管机构认定的违规行为，是“10 分钟”这句宣称本身，而不是背后的物流。