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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2016

俏碧的洗衣液广告,把一个黑人「洗」成了中国人

俏碧的广告里,一名女子把黑人塞进洗衣机,出来时变成了白肤的中国人。道歉之前,YouTube 播放量已超 650 万。

上海雷尚化妆品(俏碧)

怎么回事

2016 年 3 月,中国洗衣液品牌俏碧为旗下洗衣凝珠发布广告:一名中国女子正在洗衣服,一个满身油漆的黑人男子靠近。女子把一颗洗衣凝珠塞进他嘴里,把他塞进洗衣机,合上盖子。他出来时变成了一个白肤的中国人——干净、微笑、被接纳。

信息毫不含糊:洗衣液强大到能把一个黑人「洗」成中国人。这则广告在中国几乎无人关注,直到被传上 YouTube,引爆全球愤怒。播放量超过 650 万次,被称为「可能是有史以来最种族主义的电视广告」。

上海雷尚化妆品起初斥责批评者「太敏感」,怪外国媒体炒作。2016 年 5 月 28 日,公司道歉,称「强烈反对并谴责种族歧视」,「对给非洲人民造成的伤害表示歉意」,撤下广告——同时呼吁公众「不要过度解读」。

为什么会这样

  • 创意本身就是种族主义:把黑人洗成中国人不是一个需要阐释的隐喻——广告在说黑皮肤是要清洗的污垢。
  • 公司先是否认批评:道歉之前先称海外批评者「太敏感」,证实这种种族主义不是意外,而是世界观。
  • 「不要过度解读」是伪道歉:叫观众不要去读一则全部创意就是种族改造的广告的含义,等于叫他们假装没看见自己看见的东西。
  • 国内外的落差是结构性的:广告在中国播了两个月无人质疑——它居然能播出,才是更深的失败。
代价广告撤下;全球谴责丢脸

教训

如果你的洗衣液广告的包袱是「黑人洗完变成中国人」,那产品卖点就是种族主义。任何叫观众「不要过度解读」的道歉都站不住。

资料来源

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