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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 1992–1993

印刷错误导致 80 万个百事瓶盖中奖——百事拒绝兑付,五人死亡

百事在菲律宾的一次促销活动中错误印刷了 80 万个中奖瓶盖。百事拒绝兑付。随后发生的暴力事件导致五人死亡。

百事公司 · 百事可乐菲律宾公司 · 1992-05

怎么回事

1992 年 2 月,百事可乐菲律宾公司发起了一项名为「数字狂热」的销售促销活动。百事可乐、七喜、激浪和 Mirinda 的瓶盖内印有从 001 到 999 的数字。某些数字可兑换从 100 比索到 100 万比索大奖的奖品。促销活动起初成功,百事月销售额从 1000 万美元增至 1400 万美元,市场份额从 19.4% 升至 24.9%。

1992 年 5 月 25 日,晚间新闻节目 TV Patrol 宣布当日大奖号码为 349。然而,在促销延期增加新中奖号码之前,80 万个普通瓶盖已印有号码 349,但缺少所需的安全码。只有两个合法的大奖瓶盖被生产出来。欺诈性瓶盖累计价值 320 亿美元。

百事最初拒绝兑付这 80 万个瓶盖,称其缺少确认安全码。紧急会议后,公司向每个持有错误印刷瓶盖的人提供 500 比索作为善意补偿。486170 人接受了此提议,使百事公司花费 890 万美元。许多愤怒的持有者拒绝和解,成立了 349 联盟,组织抵制和集会。

抗议演变为暴力。1993 年 2 月,一枚自制炸弹被扔向马尼拉的一辆百事卡车,炸死一名女教师和一名五岁儿童。1993 年 5 月,达沃市的三名百事员工被投入仓库的手榴弹炸死。百事高管收到死亡威胁,多达 37 辆公司卡车被掀翻、投石或焚烧。约 22000 人提起诉讼,包括 689 起民事诉讼和 5200 起刑事指控。

为什么会这样

  • 促销活动设计缺乏防止未经授权中奖瓶盖进入流通的机制——一次印刷错误就创造了 80 万个欺诈性中奖者。
  • 百事的回应在否认、困惑和勉强和解之间摇摆,激怒了公众而非平息事态。
  • 公司未能预料到在一个 100 万比索足以改变人生的国家中愤怒的规模,安保措施不足以应对随之而来的暴力。
代价5 人死亡,890 万美元和解金,22000 起诉讼灾难级

教训

一个为两个大奖名额创造 80 万个中奖者的促销活动是危机,而非成功。促销活动的设计必须考虑最坏的印刷错误,而非理想情况。

后来呢

百事在菲律宾的市场份额降至 17%,但到 1994 年恢复至 21%。2006 年,菲律宾最高法院裁定百事菲律宾公司无需为瓶盖上印刷的金额或损害承担责任。数字 349 成为菲律宾俚语,意为被欺骗。该事件被授予 1993 年搞笑诺贝尔和平奖,表彰其「首次将众多交战派系聚集在一起」。

资料来源

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