案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2011
Pandora 想把手链做成奢侈品——股价跌了 80%
Pandora 在 2011 年把串饰手链推向高端,提价加量。销量跌了,30% 的增长预期归零,股价跌了近 80%。
Pandora · 蒂芙尼 · 2011
怎么回事
Pandora,1982 年创立的丹麦珠宝商,靠一个亲民的定位建立了全球业务:价格可负担的串饰手链,顾客可以自己搭配、随时间添加。每颗串饰 50 到 150 美元,是不需要特殊场合就会买的珠宝。2010 年上市,当时是丹麦最大的 IPO。
上市几乎立刻,管理层就决定向高端走。新系列用了黄金和钻石,定价远高于核心串饰产品线。战略意图是提升品牌、拉高客单价。结果却搞糊涂了、也得罪了那些建立 Pandora 的老顾客。
后果很惨烈:Pandora 股价在 2011 年跌了近 80%。8 月 2 日,公司告诉市场无法实现 30% 的收入增长预期——全年收入持平,66.58 亿丹麦克朗对 2010 年的 66.66 亿。Pandora 自己的年报说得很直白:提价「对 2011 年的销量产生了重大负面影响」。管理层掉头,2012 年 1 月宣布部分降价,重新聚焦平价串饰业务。到 2014 年,收入恢复到 190 亿丹麦克朗。
为什么会这样
- Pandora 的顾客冲着平价、可定制的珠宝来——高端化改变了产品,吸引的是还不是顾客的人,得罪的却是已经是顾客的人。
- IPO 制造了增长压力,管理层选择了提价而非走量——对一个靠亲民建立的品牌来说,这是错误的杠杆。
- 高端珠宝市场已经有了蒂芙尼、卡地亚等根深蒂固的玩家;Pandora 在那个价位没有传统也没有信誉。
- 80% 的股价崩跌说明市场多么彻底地否定了这个战略——不是小失误,是对顾客的根本性误读。
代价股价 2011 年跌了近 80%;2012 年被迫降价代价高昂
教训
如果你的品牌建立在亲民之上,向高端走就是抛弃造就你的顾客。Pandora 的买家想要再来一颗 75 美元的串饰,不是黄金和钻石。
后来呢
Pandora 靠回归核心串饰手链业务恢复了。2014 年收入达到 190 亿丹麦克朗。公司继续在全球经营,门店超过 2700 家。2011 年的崩盘被当作亲民奢侈品领域 IPO 后战略冒进的标准教材。
资料来源
- Pandora (jewelry) — Wikipedia (IPO 2010, Denmark's largest; shares fell ~80% in 2011 after shift to higher-end designs alienated core customers; revenue DKK 19B and net profit DKK 3B+ by 2014; 2,700+ stores)
- Pandora A/S — 'Pandora announces its financial results for 2011', company announcement, 21 February 2012 (revenue DKK 6,658M vs 6,666M in 2010; price increases hit volumes; price reductions announced January 2012; the 2 August forecast revision)
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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