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案例库 · 工程与运营 · 运营决策 · 2014–2016

上海福喜向麦当劳、肯德基、汉堡王供应过期肉——百胜中国同店销售跌 12%

上海福喜工人将过期肉重新包装贴上新日期。2014 年的这起丑闻扰乱了整个中国、香港和日本的快餐供应链。

OSI Group · 2014-07

怎么回事

上海福喜食品有限公司是美国全球肉类供应商 OSI 集团(欧喜)的子公司,为中国的几乎所有主要快餐连锁店供应加工肉类。2014 年 7 月,东方卫视的暗访镜头显示,上海工厂的工人从地上捡起肉品,将过期肉重新包装贴上新的保质期,并将已过期长达 18 个月的肉混入新鲜批次。工人称变质肉闻起来「发臭」,通过与未过期产品混合来掩盖。

后果立竿见影。上海食品安全监管部门于 2014 年 7 月 20 日突击检查工厂。麦当劳、百胜中国(肯德基、必胜客)、汉堡王和星巴克全部停止从上海福喜采购,导致数千家门店出现菜单短缺。影响波及中国以外:麦当劳香港和日本也暂停了该工厂供应的鸡肉产品。百胜中国 2014 年第三季度同店销售下降 12%,麦当劳中国报告销售额大幅下滑,持续数月。

法律追责耗时近两年。2014 年 11 月,中国当局对 OSI 集团处以总计 2428 万元(约 390 万美元)罚款。2016 年 3 月,上海市嘉定区人民法院认定上海福喜及六名个人犯有生产、销售伪劣产品罪。公司被罚款 240 万元;多名经理被判有罪。OSI 集团称判决不公,认为媒体报道影响了法庭。

为什么会这样

  • 工厂的质量文化在一线崩塌:工人被指示重新包装过期肉而非丢弃,公司自身的审计没有发现这一做法。
  • 多个全球品牌依赖单一供应商造成多米诺效应:一家工厂的失败同时扰乱了三个市场和四大连锁餐厅的供应链。
  • 法律成本不高,但声誉成本是结构性的:百胜中国季度销售损失 12%,OSI 集团最终出售了其中国业务。
代价2428 万元罚款;百胜中国第三季度销售损失 12%代价高昂

教训

供应商的质量问题就是你的品牌危机。当所有主要连锁店共用一家供应商时,一家工厂的偷工减料会同时登上每一份菜单。

资料来源

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