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沪上阿姨的游戏联名,因门店员工辱骂玩家,几小时内就崩了
一家奶茶连锁的游戏联名活动,在开卖当天就因门店员工泄露物料、辱骂玩家而告吹,游戏方在一杯茶都没卖出去之前就叫停了合作。
沪上阿姨 · 2022-12
怎么回事
2022 年 12 月,拥有超过 5000 家门店的奶茶连锁沪上阿姨,原定与热门手游《光与夜之恋》推出联名活动:为游戏中的五位男主角推出主题纸杯,还有收藏明信片、头像框和指定饮品的纸袋,计划于 12 月 14 日公布,12 月 17 日正式开售。
游戏官方微博在 12 月 14 日当天宣布,即日起停止此次合作,称自 11 月 24 日起,门店员工多次泄露物料、散布不实信息、私自售卖联名周边礼品,公布当天还有员工口头辱骂玩家及游戏男主角。
当晚沪上阿姨发布道歉,表示对终止合作感到遗憾,将责任归咎于个别加盟门店,并展开内部调查、辞退了涉事员工,但玩家表示伤害已经造成,许多人表示今后不会再购买这家连锁的产品。
有媒体指出,游戏方在沪上阿姨自己宣布合作后仅三小时就叫停了这次联名,并援引这家连锁「直营+加盟」的门店模式作为警示:一个把赌注押在游戏死忠粉丝身上的品牌,根本无法控制数千名门店员工会说些什么。
为什么会这样
- 与一个游戏的死忠粉丝群体做联名,赌的是连锁自己也无法掌控的行为,而一名有辱骂行为的员工就搅黄了整场合作
- 在开卖前泄露物料、私自售卖礼品,破坏了游戏方的信任,给了对方一个干净利落抽身的理由
- 事后的道歉和辞退员工,都无法抹去这家连锁自己的门店曾经嘲讽过它想拉拢的那批粉丝这一事实
代价失去了这次联名,发布道歉并辞退了涉事员工丢脸
教训
一个借用他人受众的品牌,接下的是自己无法完全掌控的责任:一场与死忠粉丝的联名活动,成败取决于门店员工的行为,一旦粉丝感觉被嘲讽,道歉已经来不及了。
后来呢
游戏方于 12 月 14 日取消了此次联名,主题纸杯从未正式开售。沪上阿姨保留了道歉声明,并承诺加强门店员工管理与培训,但这起事件被媒体反复援引,作为快速扩张的加盟连锁承接自己无法管控的联名活动的警示案例。
资料来源
- 中国经济网/中国网财经: 沪上阿姨与《光与夜之恋》停止合作 员工偷跑物料骂玩家 (the reasons, the timeline, the store count)
- 界面新闻: 沪上阿姨回应与《光与夜之恋》联动合作终止 已辞退涉事员工 (the apology, the firing)
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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