MINI 车展冰淇淋对中国游客「发完了」——对外国人却管够

2023 年 4 月 19 日至 20 日，上海车展期间，一段 MINI 展台的视频引爆网络：工作人员发免费 Luneurs 冰淇淋，中国访客来领时被告知「已经发完了」；转头外国访客来领，他们又拿出冰淇淋递过去，还帮忙开盖。一天之内，视频冲上微博、抖音、百度热搜，被指区别对待中国消费者。

MINI 中国 4 月 20 日道歉，称「因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快」。声明没能平息怒火，21 日的第二份声明反而火上浇油：视频里的四五个「老外」其实是同事，「他们佩戴了员工胸牌」。媒体称第二份声明「堪称公关上的史诗级灾难」——它解释了冰淇淋被谁领走，却没回答为什么拒绝中国访客。据报道，柜台前的两名女生已离开展台。

账单在法兰克福显现：宝马股价 4 月 20 日收跌超 3%，媒体统计单日市值蒸发约 21.6 亿欧元（约 160 余亿元人民币）。股价下跌还有别的原因，但这起事件占据了整个新闻周期——「冰淇淋事件」从此进入中文语汇，成了「道歉越道越深」的标准样本。