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案例库 · 软件与 IT · 产品决策 · 2012–2013

微软 Surface RT 销量惨淡,被迫减记 9 亿美元——9 个月后停产

微软的第一台 PC 运行 Windows RT——无法运行 Windows 软件。消费者困惑不解。微软于 2013 年 7 月减记 9 亿美元并停产。

Microsoft · 2013-07-18

怎么回事

微软于 2012 年 10 月 26 日推出了 Surface RT,作为其首款自主设计的 PC,直接对标苹果 iPad。该设备纤薄、时尚,硬件评价良好。但它运行的是 Windows RT——一个专为 ARM 处理器设计的 Windows 8 版本,只能运行 Windows Store 中的应用——无法运行任何定义 Windows 生态系统的数百万传统 Windows 桌面应用程序。

命名是第一个问题:消费者无法区分 Surface RT 和可运行所有传统软件的完整 Windows 8 版本(Surface Pro)。两款设备外观几乎相同,但其中一款功能严重受限。许多买家直到购买后才意识到问题——当他们尝试安装现有软件时发现无法运行。随着真相的显现,评测从积极转为严厉批评。

销售惨淡。2013 年 7 月——上市不到九个月——微软宣布对未售出的 Surface RT 库存进行惊人的 9 亿美元减记。公司在全球范围内降价 30%,并于 2013 年 7 月 18 日正式停产。CEO 史蒂夫·鲍尔默称 Surface RT 是一个「学习经验」。微软转向了运行完整版 Windows 的 Surface Pro 系列,再未犯过同样的错误。

为什么会这样

  • Surface RT 看起来像一台 Windows 笔记本电脑,但无法运行 Windows 软件——这正是 Windows 的核心价值,而微软为了与 iPad 竞争亲手砍掉了它
  • 命名故意制造混淆:Surface RT 和 Surface Pro 外观相同但功能有天壤之别,误导消费者购买了错误的设备
  • 微软急于与 iPad 竞争,却没有理解自己的用户——为了追逐 iPad 用户已有的产品形态,放弃了 Windows 的最大优势(软件兼容性)
代价9 亿美元减记;产品在 9 个月内停产代价高昂

教训

为了与 iPad 竞争而剥夺 Windows 运行 Windows 软件的能力,好比因为人们喜欢汽车的外形而去掉发动机。你最大的优势正是你放弃的东西。

后来呢

微软很好地吸取了教训。运行完整版 Windows 的 Surface Pro 系列在产品更新迭代中变得越来越成功,最终确立了微软作为可信赖 PC 硬件制造商的地位。Surface RT 的失败教会了微软:Windows 与现有软件的兼容性是其核心竞争优势,而不是一个可以削减的功能。9 亿美元的减记在产品战略课程中被作为混淆消费者对产品实际功能的认知所付出的代价的案例研究。

资料来源

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