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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2024

美妆博主骆王宇自掏 1.5 亿元赔款后宣布退网,起因是他卖的精华检出无橄榄成分

抖音美妆一哥骆王宇自掏腰包退款 1.5 亿元,随后宣布退网——此前检测报告显示他销售的 CSS 精华中未检出橄榄活性成分。

骆王宇 · 2024-07-12

怎么回事

2024 年 2 月 24 日,抖音测评博主大虎课代表发布了对六款橄榄精华的对比检测报告。以「CSS 油橄榄精华」销售的产品中,未检出橄榄素和羟基酪醇两种核心活性成分,博主由此判断该产品不含橄榄提取物。其后委托中国检科院化妆品公司进行复测,结论一致。

骆王宇是抖音自称「美妆一哥」的头部主播:粉丝逾 2000 万,单场销售纪录 1300 万元,退货率 0.2%,年 GMV 估计约 10 亿元。他起初为产品辩护,随后于 3 月 2 日向 CSS 发出律师函并向市场监管部门举报,承诺:「赢了品牌方赔,输了我赔。」此后他委托做了 42 份检测报告,咨询了九位专家,账号在 4 月中旬后陷入沉寂。

7 月 12 日晚,沉寂三个月后,骆王宇发布视频宣布将自掏腰包退款 1.5 亿元——即该产品通过其频道销售的全部金额,称诉讼尚未结束、通过司法途径赔偿时间太长。他说自己感到「不再被需要」,并坦言:「其实,我本来是打算永远不回来的。」此时他已损失逾 135 万名粉丝,618 大促销售额暴跌逾 90%,从前一年逾 1 亿元跌至约 500 至 750 万元。

此次崩塌之前有过先兆:2023 年他曾大力推广一款「晚安粉」,在某医院皮肤科医生称其「是交给智商税的钱」后,拿出 80 页检测报告进行回怼。CSS 事件说明,同一套信任模式——用个人权威代替产品核查——在一份独立检测报告面前彻底失效了,而且每次辩驳都在加深受众对其检测声称的不信任。

为什么会这样

  • 他的个人权威取代了产品核查;他的背书就是担保,所以一份检测报告摧毁了整个信任模式。
  • 他拿自己的钱押在一场未结的官司上:「赢了品牌赔,输了我赔」的承诺,在没有判决到来时变成了 1.5 亿元的个人负债。
  • 晚安粉争议教会了他用检测报告回击,却没有让他改变产品审核方式,于是同样的失败重演——而且每次辩驳都加深了受众的不信任。
代价退款 1.5 亿元;618 销售额跌去 90%;宣布退网代价高昂

教训

主播的信誉就是产品,所以他卖的每样东西都必须能被独立验证;承诺自掏腰包赔付,把供应商的质量缺陷变成了主播自己资产负债表上的风险。

后来呢

骆王宇在 7 月 12 日声明后停止了直播。其 MCN 白兔集团继续运营,据 36 氪报道,后来通过步步高重组计划推进线下超市扩张。这一事件成为中国直播电商博主产品宣传的参考警示案例。

资料来源

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