案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2012
LG 洗衣机召回：45.7 万台滚筒可能松动的机器
不平衡的负载可能让 LG 波轮洗衣机剧烈晃动，直到滚筒松动。在 343 起振动报告、187 起财产损失之后，45.7 万台机器被召回。
LG Electronics · 2012-12-18
怎么回事
从 2010 年 4 月到 2012 年 12 月，LG 销售波轮洗衣机——型号 WT5001CW、WT5101HV 和 WT5101HW，以及通过 Sears 和 Kmart 销售的 Kenmore Elite 型号 29002、29272 和 29278——售价 899 至 1,099 美元。该设计存在一种失效模式：不平衡的负载会让机器剧烈晃动，使用中滚筒可能松动，带来消费者受伤和周围财产损失的风险。
报告不断累积：至少有 343 起机器过度振动的报告，至少 187 起涉及轻微财产损失，以及一起轻微受伤。受影响型号于 2010 年 2 月至 2011 年 11 月在韩国制造。2012 年 12 月 18 日，CPSC 宣布召回编号 13-073，涉及约 45.7 万台。
补救措施是免费的居家维修——LG 或 Transform（针对 Kenmore 品牌产品）会到消费者家中维修机器——外加补充用户手册信息和为洗衣机贴上新的警示标签。观察到机器剧烈振动的消费者被要求停止使用，而床垫垫这类防水物品会增加不平衡负载的概率。
为什么会这样
- 一个让滚筒在不平衡负载下松动的设计出货了 32 个月——那 343 起振动报告就是没有实验室测试能发现、只能由实地显现的检验。
- 召回是在消费者家中免费维修机器——45.7 万次居家维修，是一个在售出后才被发现、而非在售出前被发现的失效模式所付出的代价。
- LG 的名字在召回中并未放过 Kenmore Elite——同一平台以两个品牌销售，所以一个设计缺陷召回了两个品牌。
教训
LG 的洗衣机出货了 32 个月，直到 343 起振动报告变成召回 13-073；随后有 45.7 万台机器需要免费的居家维修。不平衡负载是使用场景，而不是例外。
后来呢
CPSC 召回 13-073（2012 年 12 月 18 日）涵盖约 45.7 万台波轮洗衣机：LG 型号 WT5001CW、WT5101HV、WT5101HW 以及 Kenmore Elite 型号 29002、29272、29278，于 2010 年 2 月至 2011 年 11 月在韩国制造。这些机器 2010 年 4 月至 2012 年 12 月在全国大型零售商处以 899-1,099 美元出售，已产生至少 343 起过度振动报告、187 起轻微财产损失和一起轻微受伤。拥有者被告知停止使用发生振动的机器，并联系 LG 获取免费的居家维修、用户手册补充和新的警示标签。
资料来源
- CPSC — LG Recalls Top-Loading Washing Machines Due to Risk of Injury (Dec 2012)
- Consumer Reports — LG recalls washing machines after reports of property damage (Dec 2012)
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