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案例库 · 财务与会计 · 财务决策 · 2021

金吉鸟卖给 200 万会员预付卡,然后关停了门店

400 余家门店的连锁健身房向逾 200 万会员售出预付卡,随后数月内大批门店相继关闭——退款、工资、押金全部烂尾。

金吉鸟 · 2021

怎么回事

金吉鸟 2005 年从南京一家瑜伽馆起步,发展成为中国规模最大的连锁健身房之一:鼎盛时期在逾 40 个城市开设 400 余家门店,累计会员超 200 万,员工近万名,旗下细分品牌覆盖大众健身和私教业务。

扩张靠预付卡驱动——会员提前支付一年乃至更长时间的费用,这笔现金用于开新店。创始人计划开到 1000 家门店,2018 年集团收购一家竞争对手旗下 50 家直营店,被称为中国健身行业史上最大并购案。2020 年疫情迫使健身房停业,公司趁势在线上促销,再度圈入 5000 万元预付资金。

2021 年 5 月 20 日,南京市场监管部门以过度收取预付费为由约谈公司;四天后,上海法院第三次向创始人发出消费限制令。2021 年 6 月至 7 月,南京、北京、上海、广州、长沙的门店接连关闭——「昨天办卡,今天关店」。广州 7 家门店在 5 月 31 日停业后全部停止运营。

会员找不到任何人负责:投诉热线无法解决问题,消费者协会建议走法律途径,一个投诉平台显示 495 条投诉中仅有 12.5% 得到处理。仅广州一家门店就拖欠 13 名教练近 50 万元工资。这家曾立志开到 1000 家的连锁健身房就此名存实亡,留下会员预付款和员工欠薪。

为什么会这样

  • 预付卡是用明天的会费支付今天的扩张:400 余家门店建立在提前收到的现金上,一旦新增销售放缓,账上早已没有余粮。
  • 扩张本身就是战略目标——1000 家门店计划、收购 50 家竞争对手直营门店——每家门店的盈利逻辑反而是次要的。
  • 监管打破了这套模式赖以运转的信任:2021 年 5 月的约谈和创始人的限制令让会员同时涌向退款窗口。
  • 最后的缓冲——员工耐心和会员信任——已经耗尽:工资拖欠自 9 月起积累,退款请求无人回应,门店关闭演变成溃败。
代价400 余家门店关闭;200 万会员预付款悬空代价高昂

教训

靠会员预付款扩张的健身房,本质上是在透支信任——一旦监管或关门动摇了这份信任,下一笔会员费就不会再来,整个链条随之崩塌。

资料来源

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