案例库 · 财务与会计 · 财务决策 · 2019
日本邮政保险不当销售致停售三个月,三社 CEO 辞职
日本金融厅发现日本邮政保险与日本邮政通过全国邮局网络销售了数万份对客户不利的保单,遂下达停售处分与业务改善命令。
日本邮政保险 · 日本邮政 · 2019-12
怎么回事
日本邮政保险依托日本邮政遍布全国的邮局网点销售保险。截至 2018 财年,五年间累计售出约 18.3 万份可能对持有人不利的保单。内部调查最终认定超过 1.2 万件销售行为存在不当,包括重复收取保费、虚假说明以及其他违反法令或内部规章的情形。
2019 年 12 月,日本金融厅责令日本邮政保险与日本邮政公司自 2020 年 1 月起暂停保险产品销售三个月,并向两家公司及其母公司发出业务改善命令,指称其销售目标缺乏可行性与合理性,公司治理已陷入功能失调。
丑闻迫使日本邮政控股、日本邮政保险与日本邮政公司三社 CEO 辞职,并推动对客户的赔偿;同时,日本政府计划出售约 100 亿美元日本邮政控股股份、用于 2011 年地震海啸灾区重建的安排也被推迟。
为什么会这样
- 销售目标脱离可行性,一线员工被迫推销不适合客户的保单
- 合规与公司治理未能发现或制止数万起违规销售
- 集团在其庞大的零售网络中优先追求保费增长,而非客户适配性
- 管理责任薄弱,直到监管机构介入才被迫承担后果
代价三个月停售、CEO 辞职、客户赔付代价高昂
教训
当零售网络销售金融产品时,销售目标必须与客户实际结果对齐,而不能只看保费规模。
后来呢
集团三家公司的 CEO 辞职,573 名干部受到处分,保险销售暂停三个月。日本邮政保险拨出资金用于客户赔偿,并对销售治理进行全面改革;政府原定的股份出售计划则被推迟。
资料来源
- Japan Post Group — Report on Issues Related to Solicitation Quality of Japan Post Insurance Products
- Insurance Journal — Japan Post's Insurance Sales Suspended by Regulator
- Insurance Business — Japan Post punishes 573 officials over improper sales scandal
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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