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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2026

Indosat 在抗议声中撤下一支把天课电话等同于诈骗电话的 IM3 广告

「邀你交天课的电话,别接——说不定是骗子」:公共交通上的这条反诈信息,给伊斯兰教的一项支柱污名化,Indosat 只好撤下。

Indosat Ooredoo Hutchison · 2026-04-04

怎么回事

2026 年斋月期间,IM3——印尼 Indosat Ooredoo Hutchison 的消费品牌——在公共交通上投放户外广告,传递反诈信息:「Telpon Ngajak Zakat, Jangan Diangkat! Jangan-jangan Scammer」——邀你缴纳天课(zakat)的电话,别接,说不定是骗子。这场活动本意是警示借天课之名实施的诈骗——按 2025 年的数据,此类诈骗上升了 34.7%。

印尼天课管理机构协会 POROZ 于 2026 年 4 月 3 日提出抗议。天课是伊斯兰教五功之一,POROZ 主席 Bukhori Muslim 表示,这支广告把天课邀请与诈骗画等号,污名化了一项宗教义务。POROZ 认为,这一叙事会让人怀疑官方天课机构提供的上门收取和宣教服务——依据《2011 年第 23 号法律》行事的 amil(天课征集人)。协会要求在全国媒体公开道歉,并撤下全部活动物料。

2026 年 4 月 4 日,Indosat 道歉。企业传播高级副总裁 Ovidia Nomia 表示,公司从未有意冒犯宗教价值或任何群体,这条信息源自斋月期间以天课为名的诈骗上升,作为承担责任的方式,所有渠道的活动物料已全部撤下并停止投放。

为什么会这样

  • 反诈信息需要一个例子——选伊斯兰教的一项支柱当例子,污名就从骗子身上转移到了仪式本身。
  • 广告的受众恰恰包括天课机构赖以生存的捐赠者:叫他们别接天课电话,等于拆了机构自己的服务。
  • 宗教敏感性审核是缺口:防诈的意图是真的,但没有任何措辞审查想到「天课=诈骗」会被读成什么。
代价活动从所有渠道撤下;公开道歉丢脸

教训

反诈活动需要一个中性的例子:借用一项宗教义务充当诱饵,会污名化仪式本身,并把它的机构变成你的批评者。

后来呢

Indosat 表示,撤下广告是全面评估之后的决定,并在斋月诈骗上升的背景下重申了活动的反诈初衷。POROZ 曾要求道歉刊登在全国纸质和数字媒体以及公司官方社交渠道上——这是它为纠正此类活动设定的标准。

资料来源

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