案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 2012
宜家把沙特目录里的女性抹掉,还说这是价值观冲突
这家瑞典零售商从沙特目录里去掉了十多名女性。改动被全球发现后,宜家道歉了。
宜家 · 2012-10
怎么回事
2012 年 10 月,瑞典报纸《Metro》对比了宜家瑞典版和沙特阿拉伯版目录,发现沙特版里所有女性图像都被数字化抹掉了。被改过的页面里,有一张浴室场景:站在洗手台前的女性不见了,只剩她的倒影。被抹掉的女性超过十几名。
这些改动是为沙特市场做的,当地严格的性别规范限制公开展示女性。宜家起初表示这本不该发生,并发布道歉声明,称目录内容与公司的价值观相冲突。这起事件在瑞典引发批评,因为它和本国的性别平等规范相冲突;在全球范围内,也被拿来讨论品牌为了本地化营销能踩坑踩到什么程度。
宜家表示会审查流程,避免同样的事再次发生。这件事后来成了常被引用的案例:文化适配和品牌一致性之间的拉扯,尤其适用于那些把自己包装成进步派斯堪的纳维亚价值观的公司。
为什么会这样
- 本地化决定做出时,没有把在本土市场和全球客户群里的声誉代价算进去。
- 抹掉女性的处理技术上很熟练,但太容易被看穿,结果把一次安静的适配翻车成全球新闻。
代价全球道歉;品牌可信度受损;流程审查丢脸
教训
当品牌是靠价值观立起来的,把这些价值观在本地化里删掉,并不是中性的适配。如果一个改动必须藏着做,它通常藏不住。
后来呢
宜家审查了目录制作流程,并重申对性别平等的承诺。这个案例后来一直被拿来当全球营销课程的教材,讲文化适配的边界,以及在本土市场预期和视觉形象冲突时本地化的风险。
资料来源
- The Guardian: Ikea apologises over removal of women from Saudi Arabia catalogue
- ABC News: IKEA regrets women erased from Saudi catalog
- Knowledge at Wharton: Missing the picture — IKEA's women-free catalogue in Saudi Arabia
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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