案例库 · 软件与 IT · 产品决策 · 1984–1985
IBM PCjr——一台带着没人能打字的键盘的家用电脑
1984 年,IBM 推出了 PCjr,想借此拿下家用电脑市场。一块巧克力键盘、过高的价格和参差不齐的软件兼容性,让它在 14 个月内就宣告失败
IBM · 1984-03
怎么回事
IBM 靠 IBM PC 主宰了商用电脑市场。1983 年,公司宣布推出 PCjr——一款家用版机型,希望它能像 PC 之于办公室那样,占领客厅市场。IBM 为此拨出了 3250 万美元的广告预算,让 PCjr 成了那个年代宣传力度最大的产品之一。到 1984 年底,98% 的美国人至少看过 30 次 PCjr 的广告。
PCjr 于 1984 年 3 月上市,反响平平。它那块“巧克力式”键盘——小巧、扁平、按键像计算器一样,只有 62 个键,比 PC 的 83 个键少了不少——几乎没法用来打字。这台机器没有内置扩展插槽;笨重的“边车”扩展模块只能插在机身侧面。只有 60% 的 PC 软件与它兼容,因为它的视频和软盘控制器与标准 PC 硬件不同。定价 669 到 1269 美元,对家用买家来说太贵,对商用需求来说性能又不够——正好卡在售价 199 美元的 Commodore 64 和售价 2495 美元的 Macintosh 之间。
销量惨不忍睹:到 1984 年 6 月,经销商平均每月只能卖出 1.9 台。IBM 免费更换了 6 万个键盘,花费达 500 万美元,但损害已经造成。PCjr 于 1985 年 3 月停产,累计出货约 50 万台,估计有 10 万到 40 万台未能售出。IBM 直到 1990 年才带着 PS/1 重返家用电脑市场——这一次,它配备了一块像样的键盘,并具备完整的 PC 兼容性。
为什么会这样
- IBM 为这台家用电脑设计了一块几乎无法用来打字的巧克力键盘——而打字,正是个人电脑最基本的功能。
- PCjr 与 PC 软件的兼容性只有 60%,这恰恰否定了人们购买 IBM 产品的理由——与办公室标准机型的兼容性。
- 定价 669 到 1269 美元,让它落进了一个死角:对家用买家来说太贵,对商用需求来说又太受限,被夹在售价 199 美元的 Commodore 64 和售价 2495 美元的 Macintosh 之间。
- “边车”扩展系统笨拙不便,最多只能加装四个模块,而没有内置扩展插槽,意味着许多需要额外内存或外设的 PC 程序根本无法运行。
教训
一款热销产品的廉价版,一旦削减了错误的东西,就会失败。IBM 削减的是键盘——每一位用户都要接触的那个部件——而正是这块键盘,杀死了这款产品。
后来呢
IBM 对 PCjr 的失败感到极度尴尬;这次失败被拿来与埃德塞尔和新可乐相提并论。据传,公司此后专门制定了一条“巧克力规则”,要求未来的产品必须经过人体工学测试。1984 年 11 月,天顶星科技公司(Tandy Corporation)推出了 Tandy 1000——基本上就是 PCjr 本该做成的样子——销量不错。PCjr 增强的图形和音效标准,后来被称为“Tandy 兼容”。IBM 此后一直没有再涉足家用市场,直到 1990 年推出 PS/1,提供完整的 PC 兼容性和一块标准键盘。
资料来源
- The New York Times (via Wayback Machine) — IBM drops PCjr production (March 1985 discontinuation, chiclet keyboard ridicule, dealer sales collapse)
- Wikipedia — IBM PCjr (launched March 1984; chiclet keyboard; ~500K units shipped; discontinued March 1985; $5M free keyboard replacement; 60% software compatibility; $32.5M ad spend)
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