家得宝关掉了在中国的所有大卖场——DIY 遇上了「帮我做」文化

2006 年 12 月，美国家居建材零售巨头家得宝通过收购本地连锁 The Home Way 进入中国，在六个城市获得了十几家门店。它的整个身份建立在 DIY 上：巨大的仓储式门店，房主买木材、 fixtures 和工具，自己动手。家得宝假设中国蓬勃的房地产市场会创造数百万热切的 DIY 顾客。

它误读了文化。在中国，家装通常是雇别人做的事——一个「帮我做」的市场，不是自己动手的市场。劳动力相对便宜，中国消费者更喜欢看到成品结果，比如一个翻新的房间，而不是买原材料自己搭。正如家得宝一位女发言人后来承认的，「市场趋势说这更多是一个帮我做的文化。」大卖场 DIY 业态根本不适合。

门店挣扎。家得宝 2011 年关了最后一家北京店，2012 年 9 月宣布关闭在中国的所有大卖场，只保留几家小型专业店。公司承认误读了这个国家对 DIY 的需求。它没有干净地退出，而是采取了「观望」姿态，不愿完全离开因为以后重新进入会很贵——一次安静的、昂贵的、从一个它曾如此自信地进入的市场撤退。