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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

北海道电力的「便宜 5%」套餐,要每月登录才划算

传单承诺换购燃气套餐一年省约 6000–2 万日元。省下的钱里有积分,需要每月登录、每周读文章才能拿到。被处以 3398 万日元罚款。

北海道电力 · 2024-12-03

怎么回事

北海道电力想让家庭用户把城市燃气从北海道瓦斯换成与电绑定的套餐。2020 年 12 月以及 2021 年 6 月到 12 月,它把传单夹在抄表单(「あなたの電気」)、报纸插页和直接邮递里,承诺换购能省下具体数额的钱:『约省 6000 日元』『约省 2 万日元』『便宜 5%』。

这些数字被积分垫高了。广告里声称的节省,包含了 ENE-TOKU 积分计划的积分价值——那些积分只发给加入积分服务、每月登录并每周阅读一篇文章的用户。像广告暗示的那样只签一份套餐合同,并拿不到广告承诺的好处。

2024 年 12 月 3 日,消费者厅下达罚款令:按这些展示所及的交易额 11.33 亿日元计算,罚款 3398 万日元,须在 2025 年 7 月 4 日前缴纳。这个裁决把忠诚度积分算进了价格主张的一部分——如果省钱需要付出努力,广告就必须说清楚。

为什么会这样

  • 广告承诺换购电+气套餐能省固定金额约 6000–2 万日元,或『便宜 5%』。
  • 节省数字里包含积分价值,而积分需要加入服务、每月登录、每周读文章才能拿到。
  • 消费者厅把积分算进价格主张:未披露的条件让省钱的承诺变得有误导性。
代价3398 万日元罚款代价高昂

教训

需要做功课才省得到的钱,必须把它当功课来宣传:北海道电力的套餐折扣建立在每月登录攒的积分上,日本罚了它 3398 万日元。

后来呢

2024 年 12 月 3 日的罚款令要求在 2025 年 7 月 4 日前缴纳 3398 万日元。北海道电力当天发布公告,确认收到该命令。

资料来源

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