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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

亨氏从一场婚礼广告里抹掉了黑人父亲——随后它的微笑广告又惹来黑脸妆的争议

2024 年 10 月,亨氏为一则广告道歉,广告里一位黑人新娘身边没有黑人父亲。几天后,它的番茄酱微笑广告又招来黑脸妆的联想。

卡夫亨氏

怎么回事

2024 年 10 月 4 日,作家内尔斯·阿比在 X 上贴出一张亨氏伦敦地铁广告的照片,广告为「好得离谱的家庭装」番茄酱而做。广告展示了一个婚礼场景:一位黑人新娘坐在白人宾客和一位白人新郎中间——没有黑人父亲在场。阿比写道:「为那些有女儿的黑人兄弟们——因为,信不信由你,黑人女孩也有爸爸。」批评者称之为「对黑人父亲的彻底抹除」。

10 月 6 日,亨氏道歉:「我们明白这则广告如何无意中强化了负面的刻板印象。我们致以最深切的歉意。」这份声明还在线上挂着的同时,同一周亨氏推出了由纽约 Gut 广告公司操刀的「Smiles」活动——三张肖像,嘴上抹着番茄酱,摆出小丑式的咧嘴笑。黑人主题的那张照片立刻招来与黑脸妆杂耍夸张扮相的比较。

两场争议都落在英国黑人历史月期间。创意总监安德烈·格雷写道:「我们怎么仍然缺少多元化的团队和文化能力,不能在影像走向世界之前,让它的符号学得到应有的审视?」

为什么会这样

  • 一周两次翻车:第二则广告在第一则的道歉还挂在公司社交媒体上时就被批准并发布——没有任何审查流程被触发。
  • 第一则广告是缺席,第二则是在场:从家庭场景里抹掉黑人父亲,再把番茄酱抹到黑人的脸上,是方向相反的两个错误,却指向同一个盲区。
  • 黑人历史月就是背景板:英国的文化日历是公开的——一个在 10 月两次错过时机的亨氏团队,压根没有在核查语境。
  • 广告公司与客户之间的鸿沟:Gut New York 创作了「Smiles」活动,但批准它的是亨氏——这份文化能力的亏空是共享的。
代价两则广告撤下;道歉;声誉受损丢脸

教训

两则广告,同一月,同一处盲区:先是抹除,再是漫画化。一场不改变审批流程的道歉,只是一份新闻稿。

资料来源

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