案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2003
Hamilton Beach 的慢炖锅:一个端起来就断的把手
Hamilton Beach 召回了 270 万台慢炖锅,因为锅体把手可能断裂并洒出滚烫的食物——约有 4700 起把手断裂报告。
Hamilton Beach · 2003-07-17
怎么回事
Hamilton Beach 的慢炖锅曾是厨房里的常见家电,可以一炖几个小时、无需家里有人看着。这款产品的卖点就是「放着不用管」的便利性,而这个卖点的前提是:锅端起来上桌时不用多想。
问题出在锅体的把手上。把手可能断裂,导致滚烫的食物洒出,带来烫伤风险。美国消费品安全委员会在收到约 4700 起把手断裂报告后,召回了大约 270 万台圆形和椭圆形慢炖锅。
慢炖锅的全部工作,就是要在一整天里安全地端着滚烫的食物,而把手正是用户唯一会直接接触的部位。一次两百多万台的召回,让一件便宜的便利家电,在端上桌那一刻恰好变成了烫伤隐患。
为什么会这样
- 慢炖锅锅体的把手可能断裂,导致滚烫的食物洒出。
- 美国消费品安全委员会在收到约 4700 起把手断裂报告后,召回了约 270 万台慢炖锅。
- 受影响型号为 3.5 到 6.5 夸脱的圆形和椭圆形款式。
代价召回 270 万台慢炖锅;4700 起把手断裂事件代价高昂
教训
用户会直接接触的部位,绝不能是会失效的部位。一款设计来端起上桌的慢炖锅,扛不住把手在盛满滚烫食物时断裂。
资料来源
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