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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2022

海天酱油「双标」指控——它的强硬否认让抵制持续发酵

2022 年 10 月,海天酱油被指控在国内使用添加剂、出口版本却「零添加」;公司强硬的否认反而让抵制情绪持续升温。

海天味业 · 2022-10

怎么回事

2022 年 9 月下旬,网民对比了海天味业酱油的配料表:出口版本只列出了大豆、小麦和水,而国内版本则列出了多种添加剂——增味剂、防腐剂和甜味剂。「双标」的指控迅速登上热搜,在「科技与狠活」的恐慌情绪中,把这家全国最大的调味品品牌变成了食品安全问题的靶子。

海天 9 月 30 日的第一次回应,是一份措辞强硬的严正声明,指责短视频账号「制造焦虑」,并扬言起诉。10 月 4 日的第二份声明称,全球范围内添加剂的相关标准「本身并无高低之分」,把这个问题定性为一场误会。中国调味品协会于 10 月 5 日出面为行业发声。

10 月 9 日,海天发布了一份澄清说明,指出公司在超过 80 个国家和地区同时销售含添加剂和不含添加剂两类产品。「标准本身并无高低之分」这种说给忧心忡忡消费者听的话,听起来像是在说教,而不是在解释,抵制和「打酱油」式的调侃在此后数周的热搜话题中持续不散。

为什么会这样

  • 国内和出口版本的配料表确实存在真实差异,给了「双标」指控实实在在的照片证据。
  • 公司用一概否认和法律威胁来回应,而不是坦率解释这两份配料表为什么不同。
  • 告诉消费者标准「本身并无高低之分」,听起来像是在为这个差距辩护,而不是在弥合它。
代价长达数周的抵制,以及对这个国民信赖品牌的一次形象损伤代价高昂

教训

当差异清清楚楚地摆在两份配料表上时,一次防御性的否认本身就是一种承认。海天的错误在于争辩这个差距是正常的,而不是解释它为什么存在——公众自己得出了自己的判断。

后来呢

这场争议贯穿了 2022 年 9 月下旬到 10 月中旬的数周热搜,公司先后发布了三份声明,一家行业协会也出面回应,一波抵制和调侃「打酱油」的舆论浪潮,持续的时间比公司的否认声明还要长。

资料来源

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