案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2009
谷歌 Wave 试图重新定义在线沟通，却在 15 个月里变成一座空城
2009 年高调发布后，Google Wave 把电子邮件、聊天和文档塞进一个实时工具里；用户却弄不清它到底是干什么的。谷歌翻车了。
Google · 2009-09
怎么回事
2009 年 5 月的开发者大会上，谷歌站立鼓掌中发布了 Google Wave。它想把在线沟通彻底重来：把电子邮件、即时消息、维基和协作文档合成一个实时平台，几个人可以一边输入一边共同编辑同一条「wave」。演示很惊艳，期待值也被抬得很高。
等它以邀请制、再逐步开放的方式上线后，问题就暴露了：几乎没人能说清 Wave 是做什么的，也说不清为什么要用它而不是已有工具。它很强，但也很绕；那种「一切都实时」的设计，更像是在找问题的解决方案。使用情况很差，《纽约时报》等媒体甚至把它形容成一座「鬼城」。谷歌尝试改口径，但始终没找到真正打动人的使用场景。
2010 年 8 月——离那场站立鼓掌还不到 15 个月——谷歌宣布停止将 Wave 作为独立产品继续开发。相关技术随后交给 Apache 软件基金会，作为「Apache Wave」又拖了一阵，最后还是停掉了。Google Wave 于是成了一个经典反面教材：演示很神，产品没人想用；也提醒人们，开发者大会上的热烈反应，不等于市场需求。
为什么会这样
- Wave 把太多东西揉在一起，产品虽强却很难懂，用户不知道它到底是做什么的，也不知道自己为什么要换过去。
- 那种实时、什么都一起上的模式，其实是典型的「踩坑」：它在找问题，而不是解决一个大家已经明确感受到的痛点。
- 谷歌把发布会现场开发者的热情，当成了真实的大众需求。
- 没有清晰、简单的使用场景，Wave 就很难形成沟通工具需要的网络效应。
教训
一个说不出一句话就能讲明白的产品，通常也不会有人愿意采用。Google Wave 把电子邮件、聊天和文档揉成了一个很厉害的东西，但没人知道该什么时候打开它。
后来呢
Google Wave 后来常被当成经典案例，用来说明「惊艳的演示」和「用户真的想要的产品」之间的差距。它的一些想法，比如实时协作、即时编辑，后来被 Google Docs 等产品继承下来，但 Wave 本身还是失败了。教训很简单：在 keynote 里很亮眼的技术，最后还是得回答一个朴素问题——它到底是干什么的，为什么我今天就要用它？一个产品如果还得靠教程来解释自己在做什么，基本已经丢掉大半受众了。
资料来源
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