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案例库 · 市场与品牌 · 市场决策 · 1994

佐丹奴创始人黎智英辱骂李鹏——北京关店,中国扩张搁浅多年

1994 年黎智英称李鹏为「龟儿子」。佐丹奴北京门店被关,中国扩张停滞多年。

佐丹奴国际

怎么回事

佐丹奴由黎智英于 1981 年创立,是香港最成功的休闲服装品牌之一。1991 年进入中国大陆市场,1992 年在北京设立区域办事处。这个品牌在全球最大的零售市场快速增长。

1994 年,创始人黎智英接受采访时称中国总理李鹏为「龟儿子」——在中国文化中是极为严重的侮辱。反应立竿见影。佐丹奴北京门店被关闭,公司在中国的扩张事实上停滞。此事成为创始人个人言论如何在敏感市场中摧毁品牌地位的教科书案例。

佐丹奴最终在新领导层下重建了中国业务,到 2020 年代在大中华区运营 486 家门店。但 1994 年事件让公司在一个刚刚开始零售热潮的市场丧失了数年的发展势头。黎智英最终被迫离开了他创立的公司,2022 年郑氏家族接手了佐丹奴。

为什么会这样

  • 创始人的个人政治言论在中国的政治环境中变得与品牌密不可分——佐丹奴没有将公司与其言论分离的机制
  • 黎智英将创始人身份和公众人物身份视为资产,直到它变成负债。同样是直言不讳的性格,在香港成就了品牌,在中国大陆毁掉了它
  • 佐丹奴没有应对创始人驱动型危机的预案——没有继任计划、没有危机公关,也无法在最关键的市场将品牌与创始人分离
代价北京门店被关,中国增长机遇损失多年丢脸

教训

创始人的个人声音是品牌资产,直到它不再是的那一天——在政治与商业交汇的市场,公司需要一个能将二者分离的危机预案。

资料来源

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