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Fitbit Ionic：170 万只因电池烫伤用户而被召回
Fitbit 在 2022 年召回了 170 万只 Ionic 智能手表——电池过热，78 名美国人被烫伤，旗舰产品就此终结。
Fitbit · 2022-03-02
怎么回事
Fitbit 于 2017 年以 299 美元推出 Ionic，作为其高端智能手表的代表作——内置 GPS、心率追踪和健身教练，是第一款拥有自有应用的 Fitbit 产品。这是该公司从运动手环向苹果地盘进军的赌注。
电池开始过热。到召回时，美国消费品安全委员会已收到 115 起过热报告，其中 78 起烧伤报告——包括 40 起二级烧伤和 2 起三级烧伤。
2022 年 3 月 2 日，Fitbit 召回了约 170 万只 Ionic 手表——美国 100 万只，其他地区 69.3 万只——提供 299 美元（加拿大 379.99 美元）全额退款。此时距产品发布已过去四年半，Ionic 再也没有重新上市。
为什么会这样
- Fitbit 将整个高端产品线押注在一款旗舰产品上，而这款产品的电池设计在负荷下失效——Ionic 的过热并非个别现象，而是足以烧伤数百名佩戴者的设计缺陷。
- Ionic 是一款以健康追踪可信度为卖点的 299 美元手表——烧伤风险一夜之间摧毁了这一可信度，因为伤害发生在佩戴者身体上，而不仅仅是品牌形象受损。
- Fitbit 的应对措施是全额退款加未来设备折扣——这套召回方案旨在让产品消失，承认 Ionic 无法修复，只能退役。
代价170 万只手表被召回；78 起美国烧伤报告代价高昂
教训
Fitbit 的旗舰智能手表烫伤了它的主人，召回终结了整个产品线。一个健康品牌如果弄伤了用户的手腕，就会失去它唯一出售的东西——可信度——而没有任何固件更新能把它找回来。
后来呢
Fitbit 告诉用户立即停止使用 Ionic 并寄回手表以获得退款——美国 299 美元，加拿大 379.99 美元，外加未来购买 Fitbit 设备的折扣。全球约召回 170 万只手表，Ionic 再也没有重新上市。该案例成为可穿戴设备电池安全的标准参考：一款健康追踪旗舰产品，自己的电池却烧伤了它本应监测的人。
资料来源
- CPSC — Fitbit Recalls Ionic Smartwatches Due to Burn Hazard; One Million Sold in the U.S., 2 March 2022 (1M sold in US, 693,000 elsewhere; 115 overheating reports; 78 burns incl. 40 second-degree and 2 third-degree; $299 US / $379.99 Canada refunds)
- TechCrunch — Fitbit Ionic smartwatches recalled following battery burn reports, 2 March 2022 (118 burn reports; 2 third-degree and 4 second-degree burns; $299 refund; 2017 launch)
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