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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2026

DAZN 的 980 日元世界杯价格,藏着 26,340 日元的年约——随后开始退款

大字写着 980 日元/月,底下是不能中途解约的 26,340 日元年约:日本舆论称这是暗黑模式后,DAZN 道歉并开放退款。

DAZN · 2026-06-18

怎么回事

DAZN 持有 2026 年 FIFA 世界杯的日本转播权,推出了专门的「DAZN Soccer」套餐。营销把 980 日元/月放在大字位置。陷阱在于:这是一份 26,340 日元的年约,不能中途解约,展示的月价只适用于入口——以为自己买的是 980 日元月付订阅的用户,收到的是整年的账单。

2026 年 6 月 12 日,ITmedia 拆解了注册流程里的两处暗黑模式:超大的 980 日元字样对照小字的年度承诺,以及无法自助完成的退订路径。日经 Cross Trend 随后发文警告这个定价陷阱。第一批账单落地,社交媒体上的投诉激增。

2026 年 6 月 18 日,DAZN 在官方渠道道歉,承认价格展示造成混乱、退订流程不完善,宣布为受影响用户逐一退款、免除违约金,并修改界面:明示年度总额、简化退出路径。

为什么会这样

  • 标题价格和扣款现实是两个产品:980 日元负责卖下注册,26,340 日元随合同而至,不可退出的条款把落差变成了陷阱。
  • 不联系客服就无法完成退订——出口的摩擦证实了用户的怀疑:这种混乱是承重墙。
  • 世界杯需求是一次性的:球迷为一届赛事订阅,年约锁定恰恰对准了最不可能续费的那批顾客。
代价道歉;退款并免违约金退出丢脸

教训

展示的价格就是许下的承诺:26,340 日元不可退出合同之上的 980 日元标题,读起来就是欺骗。标出总额,让人能走。

后来呢

DAZN 在 2026 年 6 月 18 日的声明中承诺按需逐一退款和解约,并修改界面、清楚展示年度费用。在日本的报道里,这件事成为世界杯周期「暗黑模式」定价的参照案例,与赛事期间该平台另一起音画不同步的投诉并列被引用。

资料来源

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