Coolblue 的配送承诺被裁定误导消费者七次——第八次才终于叫停

多年来，荷兰和比利时最大的电子产品零售商之一 Coolblue，一直靠一个承诺打造品牌：23:59 前下单，第二天就能免费收到货。这是这个品牌营销的支柱。问题在于，这个承诺无法始终如一地兑现——而荷兰广告标准委员会（RCC）一次又一次地这样裁定。

近些年来，RCC 七次审查 Coolblue 的这条配送承诺，每一次都裁定其具有误导性，但零售商始终没有做出调整。2026 年春，荷兰消费者协会（Consumentenbond）正式提出投诉，把事情升级。RCC 裁定，这条无条件的次日达承诺具有误导性且不公平：一家网店只能承诺自己实际能够兑现的东西。

这一次，这句口号终于被撤下了。2026 年 7 月下旬，Coolblue 确认已经取消了“23:59 前下单，次日免费送达”这条承诺。荷兰消费者协会借这个结果，推动了一个更广泛的主张：当一家网店没能在承诺的时间窗口内送达时，消费者可以要回配送费——即便这次配送在宣传中是“免费”的。