返回档案库

案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2008

Circuit City 解雇 3,400 名有经验员工省钱——销量下滑后破产

Circuit City 在 2007 年解雇 3,400 名有经验的销售人员以削减成本——客户服务崩掉,一年后公司申请破产。

Circuit City

怎么回事

Circuit City 1949 年以 Wards Company 之名成立于弗吉尼亚州里士满,后来成长为美国第二大电子产品零售商。鼎盛时期公司雇有 60,000 人,仅 1999 年的大型家电业务就带来近 16 亿美元收入。它率先推行大型卖场电子零售模式,曾一度比 Best Buy 还大。

衰落始于两个关键决定。2003 年,Circuit City 取消销售提成,改为按小时计薪,并裁掉 3,900 名有经验的销售员,每年省下 1.3 亿美元——但这一招削弱了它相对 Best Buy 的服务优势。2007 年,公司又裁掉 3,400 名薪酬更高的员工。更早前,公司押注 1997 年推出的可抛弃式 DVD 替代品 DIVX,亏了 1.14 亿美元,1999 年被叫停。Circuit City 还在 1988 年放弃了以 3,000 万美元收购 Best Buy 的机会。

Circuit City 于 2008 年 11 月 10 日申请第 11 章破产保护,资产 34 亿美元、负债 23.2 亿美元。2009 年 1 月 16 日转入第 7 章清算,所有门店于 2009 年 3 月 8 日前关闭。超过 30,000 名员工失业。

为什么会这样

  • 2007 年裁掉 3,400 名有经验的销售员,直接砸掉了 Circuit City 与 Best Buy、Walmart 区隔开来的客户服务优势
  • 2003 年取消销售提成已经削弱了激励机制,2007 年的裁员是第二记也是致命一击,销售质量随之翻车
  • Circuit City 1988 年拒绝以 3,000 万美元收购 Best Buy,结果看着这个更小的对手后来反超并把自己压垮
  • 1.14 亿美元的 DIVX 下注失败,又在关键时期分散了管理层对核心业务的注意力
代价34 亿美元资产被清算;30,000 个岗位流失代价高昂

教训

零售商最值钱的资产是人——砍掉薪酬最高、最有经验的员工,会毁掉客户愿意回头的服务体验。

资料来源

发现哪里写错了?告诉我们。

Comments · 0

    登录 后就能评论。

    类似的案例

    这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →