中免集团的会员积分在无人通知的情况下过期失效，面对投诉压力才被追回

中免集团旗下中免日上、cdf 免税店及线上商城的会员积分——1 积分抵 1 元，每消费 100 元积 1 分——每笔自获取之日起 36 个自然月内有效。2025 年修订的《中免会员手册》把起算点改为从获取日开始，老会员一直没花掉的积分因此过期并被清零。

会员表示几乎没收到任何提醒。中免日上在线客服承认'一般没有'提前通知。报道中的案例：南通吴女士 2389 积分被清零，上海蔡女士 1659 分，宁波张先生 1581 分——每笔都在每月 1 日到期，且无任何提示。

律师表示积分是可抵扣现金的财产性权益，清零规则属于格式条款、应以显著方式提醒，未尽提醒义务涉嫌侵害知情权和公平交易权。海南 12345 热线介入了张先生的投诉。

在中国消费者报报道和黑猫投诉之后，中免集团恢复了被清零的积分——吴女士的 2389 分在 2025 年 4 月 10 日前到账、有效期延至月底，蔡女士和张先生也拿回了积分。该案在黑猫投诉的集体处理率从 0% 升至 89.47%。