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蓝月亮的母亲节广告让妈妈先洗衣服,公关应对又把事情搞得更糟
蓝月亮一则电梯广告让妈妈「先用」洗衣液,引发刻板印象争议,品牌应对失当,最后花 100 万元征集新文案收场。
蓝月亮 · 2024-05
怎么回事
2024 年 5 月初,蓝月亮为旗下高端洗衣液「至尊」投放了一则电梯广告,文案是「妈妈,您先用」,把它包装成母亲节礼物,同时暗示洗衣是妈妈的分内事。
网友的反弹很强烈,认为这则广告是一种性别刻板印象,质问为什么一个品牌在母亲节送给妈妈的不是帮她洗衣服,而是清洁工具;甚至有人在海报上贴上了抗议贴纸。
蓝月亮用了四天时间试图挽回这个说法:客服最初称这是「一场误会」,官方声明引用了一个「女性每天做 120 分钟家务」的统计数据——结果适得其反,后来被删除——最后干脆开出 100 万元奖金,征集新的广告文案。
评论人士称这是一场「史诗级公关翻车」,因为品牌自始至终都没有正面承认错误或道歉,而它以往广告里清一色由女性承担洗衣工作的历史,也被翻出来重新拿来说事。
为什么会这样
- 一则把家务分派给某一种性别的广告,赌的是一个正在改变中的社会观念,观众几乎立刻就察觉到了这一点
- 用家务劳动的统计数据来为这句文案辩护,等于坐实了这种刻板印象,而不是回应了批评
- 始终没有真正道歉,却花 100 万元征集新文案,把一场文案争议变成了一堂「不该怎么回应」的反面教材
代价花费 100 万元征集新广告文案,并遭遇全国性的公关翻车丢脸
教训
一则把某项家务盖章给某一性别的广告,赌的是一个正在松动的社会观念。蓝月亮的母亲节文案让妈妈去洗衣服,随后回避式的公关应对,把一句广告语变成了一个全国性的反面案例。
后来呢
蓝月亮撤下了线下物料,并花 100 万元请网友撰写替代文案,但那句文案和「史诗级公关翻车」的标签依然留在网络上。品牌始终没有发布直接道歉,此事被反复援引,作为对预设过时性别角色的广告的警示。
资料来源
- 澎湃新闻: 蓝月亮母亲节广告'妈妈您先用'引争议 客服回应 (the ad, the slogans, the consumer backlash, the response)
- 新浪财经: 蓝月亮'史诗级'公关翻车 三次回应仍无直接道歉 (the three PR rounds, the ¥1M new-copy move, the criticism)
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这家公司栽倒的地方,别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →

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