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案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 2024

蓝月亮的母亲节广告让妈妈先洗衣服,公关应对又把事情搞得更糟

蓝月亮一则电梯广告让妈妈「先用」洗衣液,引发刻板印象争议,品牌应对失当,最后花 100 万元征集新文案收场。

蓝月亮 · 2024-05

怎么回事

2024 年 5 月初,蓝月亮为旗下高端洗衣液「至尊」投放了一则电梯广告,文案是「妈妈,您先用」,把它包装成母亲节礼物,同时暗示洗衣是妈妈的分内事。

网友的反弹很强烈,认为这则广告是一种性别刻板印象,质问为什么一个品牌在母亲节送给妈妈的不是帮她洗衣服,而是清洁工具;甚至有人在海报上贴上了抗议贴纸。

蓝月亮用了四天时间试图挽回这个说法:客服最初称这是「一场误会」,官方声明引用了一个「女性每天做 120 分钟家务」的统计数据——结果适得其反,后来被删除——最后干脆开出 100 万元奖金,征集新的广告文案。

评论人士称这是一场「史诗级公关翻车」,因为品牌自始至终都没有正面承认错误或道歉,而它以往广告里清一色由女性承担洗衣工作的历史,也被翻出来重新拿来说事。

为什么会这样

  • 一则把家务分派给某一种性别的广告,赌的是一个正在改变中的社会观念,观众几乎立刻就察觉到了这一点
  • 用家务劳动的统计数据来为这句文案辩护,等于坐实了这种刻板印象,而不是回应了批评
  • 始终没有真正道歉,却花 100 万元征集新文案,把一场文案争议变成了一堂「不该怎么回应」的反面教材
代价花费 100 万元征集新广告文案,并遭遇全国性的公关翻车丢脸

教训

一则把某项家务盖章给某一性别的广告,赌的是一个正在松动的社会观念。蓝月亮的母亲节文案让妈妈去洗衣服,随后回避式的公关应对,把一句广告语变成了一个全国性的反面案例。

后来呢

蓝月亮撤下了线下物料,并花 100 万元请网友撰写替代文案,但那句文案和「史诗级公关翻车」的标签依然留在网络上。品牌始终没有发布直接道歉,此事被反复援引,作为对预设过时性别角色的广告的警示。

资料来源

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