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案例库 · 工程与运营 · 运营决策 · 2015

Blue Bell 的李斯特菌疫情——108 年历史的品牌因卫生问题几乎死亡

Blue Bell 知道其工厂存在李斯特菌已有两年,之后致命疫情导致 3 人死亡,迫使全面召回,几乎让这家德州冰淇淋标志破产。

Blue Bell Creameries · 2015-04-20

怎么回事

Blue Bell Creameries 于 1907 年在德州 Brenham 成立,成长为美国最受欢迎的区域性冰淇淋品牌之一,在 23 个州拥有忠实追随者。其奶油山核桃和自制香草口味是杂货店必备品,公司以品质为傲。108 年来,Blue Bell 从未进行过产品召回。

2015 年,一起追溯到 Blue Bell 生产工厂的李斯特菌疫情导致至少 8 人患病,3 人死亡。FDA 发现 Blue Bell 在疫情爆发前两年就多次在其俄克拉荷马州 Broken Arrow 工厂发现李斯特菌,但未采取纠正措施。德州 Brenham 工厂的一台生产机器污染严重,被永久停用。2015 年 4 月 20 日,Blue Bell 召回所有产品——超过 800 万加仑冰淇淋——这是其历史上首次召回。

财务影响是灾难性的。收入暴跌,公司面临资本危机。投资者 Sid Bass 提供了 1.25 亿美元救援贷款。Blue Bell 解雇了 1,450 名员工(占劳动力的 37%),并让另外 1,400 人无薪休假。生产自 2015 年 8 月起分阶段恢复,但该公司于 2020 年承认分销受污染产品,支付了 1,935 万美元罚款。前 CEO Paul Kruse 因欺诈被起诉,最终承认轻罪。

为什么会这样

  • Blue Bell 在疫情爆发前两年就在其 Broken Arrow 工厂发现李斯特菌却无所作为——管理层知道污染问题,选择不解决。
  • FDA 发现 Blue Bell 未能在其生产设施中遵循标准卫生做法,使致命病原体在生产环境中持续存在。
  • 一个拥有 108 年历史且从未有过召回记录的品牌没有危机计划或财务缓冲——当召回发生时,公司在数周内几乎崩溃。
  • 前 CEO Paul Kruse 因污染相关欺诈被起诉,表明失败不仅是运营问题,还涉及领导层的潜在犯罪行为。
代价3 人死亡;1.25 亿美元救援;37% 员工被裁;1,940 万美元罚款灾难级

教训

如果你在工厂中发现病原体而不修复,你不是在省钱——你是在用生命赌博,赌它永远不会到达客户手中。Blue Bell 输掉了这场赌局。

后来呢

Blue Bell 通过投资者 Sid Bass 的 1.25 亿美元救援贷款幸存下来,到 2023 年逐步返回大多数市场。该公司于 2020 年认罪,支付了 1,935 万美元罚款。前 CEO Paul Kruse 于 2023 年承认轻罪,支付了 10 万美元罚款。这次召回是品牌的转折点,它永远失去了「从未召回」的声誉。

资料来源

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