案例库 · 广告与公关 · 市场决策 · 1990–1993
英国航空对维珍搞了下三滥手段，最后赔了 300 万英镑诉讼费
BA 挖走维珍客户，篡改其档案，还散布关于布兰森的谎言。法院判赔 61 万英镑。董事长被迫辞职，名声也翻了车。
British Airways · 1993-01-11
怎么回事
20 世纪 90 年代初，英国航空这家英国旗舰航司，对新兴对手维珍大西洋搞了一场「下三滥」行动。BA 员工挖走维珍客户，动手脚改写他们的私人电脑文件，还在伦敦金融城散布维珍财务状况不佳的假消息。整个行动是从公司高层直接指挥的。
1993 年，维珍创始人理查德·布兰森以诽谤起诉 BA。BA 管理层发表了「毫无保留」的道歉。法院判给布兰森个人 50 万英镑赔偿，判给维珍 11 万英镑，并要求 BA 承担 300 万英镑诉讼费。BA 董事长 Lord King 被迫下台，首席执行官 Colin Marshall 也被 Bob Ayling 取代。
这起丑闻成了「不要这样竞争」的教科书案例。规模更小的维珍大西洋保住了名声，而 BA 的品牌却被抹黑。它也说明了：当高层亲自下场推动激进对抗时，法律和声誉成本会一起找上门。
为什么会这样
- BA 高层策划了这场针对维珍大西洋的行动：挖客户、改文件、散布维珍财务谣言，目的就是把对手搞垮。
- 法院判给布兰森 50 万英镑、维珍 11 万英镑，BA 还要付 300 万英镑诉讼费。董事长 Lord King 辞职。整件事就是一个典型的翻车样本。
代价61 万英镑赔偿；300 万英镑诉讼费；董事长辞职丢脸
教训
公司如果不去做更好的产品，而是盯着竞争对手下黑手，那不是竞争，是作弊。BA 这一套下三滥手段，最后赔进去的是几百万和一位董事长。维珍没脏手，却赢了。
资料来源
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