案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2016

Airbnb 的平台设计放大了种族歧视，而 #AirbnbWhileBlack 让问题暴露出来

研究显示，黑人 Airbnb 房客被接受的概率低 16%。#AirbnbWhileBlack 迫使公司重做预订流程。

Airbnb · 2016

怎么回事

2016 年，哈佛商学院一项研究发现，名字明显带有黑人特征的 Airbnb 房客，相比名字听起来像白人的相同房客，被房东接受的概率低 16%。这个结果印证了许多黑人旅行者在平台上的亲身经历：歧视确实存在，#AirbnbWhileBlack 也因此被推上台面。

Airbnb 的设计本身给了歧视空间：房东在接受预订前就能看到房客姓名和头像，偏见很容易趁机发挥作用。平台一贯强调「社区」和「任何地方都能归属」的叙事，使这种歧视对品牌伤害更大。

Airbnb 随后重做预订流程，降低接受前房客照片和姓名的可见度，加入房东必须同意的反歧视政策，并委托进行公民权审查。这个案例说明，平台的设计选择会把品牌声称反对的歧视直接写进产品里；当一个品牌主打「社区」时，只要社区把人排除在外，翻车就会格外明显。

代价品牌受损；重做流程；公民权审查代价高昂

平台的设计就是政策。房东在预订前能看到姓名和头像，就等于把偏见写进了产品。如果品牌承诺的是归属感，界面就不该先按脸来筛人。

Airbnb 重做了预订流程，加入了反歧视政策，并委托公民权审查。这个案例也影响了 Uber、Lyft 等平台在设计中处理身份信息的方式，后来常被拿来当作设计既能放大歧视、也能阻止歧视的典型例子。

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