加拿大航空的聊天机器人编造了丧亲票退费政策，结果公司不得不认账

加拿大航空是加拿大最大的航空公司。2022 年 11 月，一名叫 Jake Moffatt 的乘客在祖母去世后，使用该公司网站聊天机器人询问丧亲票价。

聊天机器人告诉他，可以先按全价买票，然后在 90 天内追溯申请丧亲折扣。Moffatt 按此操作，订了机票，之后提交退款申请。加拿大航空拒绝了这项申请，并解释说真实政策要求提前审批，聊天机器人说错了。

2024 年 2 月，卑诗民事解决仲裁庭驳回了加拿大航空关于聊天机器人是独立法律主体的说法。仲裁庭认定该航空公司存在过失，并命其支付赔偿金和仲裁费用，总计约 812 加元。