Adobe 把"剩余款项 50%"的取消费用藏在细则里——FTC 与 DOJ 提起诉讼

Adobe 的默认订阅选项"Annual, Paid Monthly"按月向客户收费，却把客户锁定整整一年。在一年届满前取消会触发一笔等于客户剩余月供 50% 的提前终止费——FTC 与 DOJ 称这笔费用 Adobe 只在细则中、藏在超链接后面，或放在客户注册时必须费力寻找的地方披露。

除了费用之外，诉状还指控 Adobe 设计了一套取消流程，包含冗余步骤、含义不清的按钮，有些时候甚至根本没法在线完成取消，把客户推向拨打挽留电话这条路。DOJ 与 FTC 于 2024 年 6 月 17 日对 Adobe 及两位高管 Maninder Sawhney 和 David Wadhwani 提起民事联合诉讼，指控其违反《恢复在线购物者信心法》。

据报道，Adobe 于 2026 年 3 月达成和解：约 7500 万美元的民事罚款和消费者赔付，外加约 7500 万美元的免费服务，且不承认存在不当行为，有待法院批准。此案的关键在于结账页面给人的暗示与实际收费的细则之间存在落差。