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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 2020–2025

高雄最大珠宝店在大陆游客一夜消失后关门

ZETA 捷达珠宝,一座 2,500 坪、专为大陆旅游团打造的钻石大店,在台湾关闭边境的那一天人去楼空。

ZETA Jie Da Jewelry

怎么回事

ZETA 捷达珠宝是高雄最大的珠宝店,占据中正路 2,500 坪(约 8,250 平方米)——据称是亚洲最大的单体珠宝店。这是一家台湾-香港合资企业,整个商业模式完全围绕大陆团体购物游客构建,旅游大巴一车车地将游客拉来购买钻石和其他高档珠宝。

业务完全依赖两岸旅游。门店专为高客单价、佣金驱动的旅游团销售而设计——只要大陆游客持续涌入,这个模式就能运转。ZETA 还拓展了酒店业务,在高雄和花莲开设了三家酒店,以获取更多旅游团消费。

2020 年 1 月 31 日,台湾因新冠疫情实际停止了大陆团体旅游。大陆旅游团一夜归零,ZETA 的收入随之消失。门店在数日内关闭。其旗下的高雄航空酒店也于 2020 年 2 月 9 日停业。总经理张振宗告诉记者,1 月 31 日之后再也没有大陆旅游团了,公司只能维持基本人力,前路渺茫。

为什么会这样

  • ZETA 将整个业务建立在一个单一客户渠道上——大陆旅游团——没有备选方案
  • 门店的巨大面积(2,500 坪)和酒店投资造成高昂的固定成本,没有旅游团流量就无法维持
  • 管理层在疫情警告从大陆传出数周后,仍无边境关闭的应急预案
  • 珠宝-旅游模式本质上是脆弱的:当客源市场停止旅行时,整个业务瞬间蒸发
代价亚洲最大珠宝店关闭;酒店业务也受波及代价高昂

教训

如果你的整个业务依赖单一客户管道,而你又控制不了阀门,那你就不是拥有一个商业模式——你只有一个临时安排。

资料来源

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